构建移动端便民服务矩阵 打造指尖上的“政务大厅”

灞桥区行政审批服务局（区数据局）以企业群众需求为导向，坚持效率高、成本低、服务优原则，积极探索构建移动端政务服务矩阵，将市民关注的、关心的、需要的内容融入到移动端政务服务矩阵之中，打造指尖上的“政务大厅”，进一步实现政务服务事项“指尖办”、“随身办”。

一是建强服务载体。大力推广“秦务员app”,实现灞桥区315项企业群众高频常办事项手机端可办，同时积极优化提升“灞桥政务服务”微信公众号服务功能，新增“网上办事”、“审前服务”、“政务服务地图”、“联系我们”、“视频指引”、“智能问答”6个功能模块，同时升级政策宣传、办事指南解读等栏目，进一步增强与企业群众的互动和沟通。

二是优化服务流程。简化移动端办事服务流程，通过数据共享、电子证照应用等手段，减少群众办事所需材料，优化办事流程，实现“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”；微信公众号引入智能客服机器人，实现智能问答，提供24小时在线咨询服务，解决群众咨询和办理难题；微信公众号开展线上审前服务，根据群众的不同需求和偏好，提供个性化、定制化的政务服务方案，提升服务满意度。

三是强化监督反馈机制。建立好差评制度，在移动端服务平台上设置“好差评”功能，鼓励群众对政务服务进行评价和反馈，以便及时发现问题并改进；加强监督检查，定期对移动端服务平台的运营情况进行监督检查，确保服务质量和效率；建立快速响应机制，对于群众反映的问题和诉求，建立快速响应机制，确保及时受理、处理和反馈。

2024年，灞桥区通过移动端网上理各类事项7101件，极大的方便办事群众。下一步，区行政审批服务局（区数据局）将继续加强“互联网+政务服务”建设，不断完善移动端政务服务功能，推动政务服务持续从“掌上可办”向“掌上好办”转变，让智能化、数字化政务服务给辖区企业群众带来更加美好的政务服务体验。