灞桥区用活“好差评”机制 为推进“三个年”活动保驾护航

为认真贯彻落实中央、省、市关于建立政务服务“好差评”制度相关工作部署要求，结合“三个年”活动安排，灞桥区行政审批服务局进一步健全“好差评”机制，出台《灞桥区政务服务“好差评”管理办法》，大力推广“好差评”系统在全区应用，注重结果运用，建设风清气正，群众满意的服务型政府。

一、进行三级部署，实现“好差评”系统全覆盖

一是对区、街、社区（村）政务大厅进行三级部署，全面实现政务服务评价系统全覆盖。向灞桥区7个街道下沉常办政务服务事项115项，随事项下沉专员进行办理，推广电子政务外网和一体化政务服务运行管理平台应用。二是大力宣传推广“好差评”应用，主动邀请办事群众通过窗口评价器、二维码评价牌、自助终端、短信、西安政务服务网、移动客户端等多种评价渠道进行评价，让群众知晓评价、乐意评价，从而实现即时评价。今年以来，灞桥区共收到评价452937条，其中街道、社区（村）共评价250201条，好评率100%。

二、加强“差评”督查整改，优化营商环境

一是规范差评整改机制,确保“件件有回音”。2021年10月16日，自西安市“好差评”系统将差评整改环节接入西安市 12345 市民热线综合服务平台，灞桥区严格按照营商环境类的投诉件办理，建立差评核实、整改、反馈闭环机制；增加了自动派单功能，提升了 12345热线平台“好差评”工单派送效率；增加了差评确认功能，提升了差评整改效率；增加了差评推送机制，确保了差评数据推送的时效性。第一时间完成回访，实现差评核实、整改、反馈、回访闭环处理工作机制。二是建立数据分析机制，确保“整改有支撑”。充分运用大数据分析技术，对海量评价数据中“隐藏”的政务服务难点、堵点问题进行梳理分析，精准研判企业和群众诉求，找准症结、整改提高。三是针对存在的问题，结合“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动的开展，深入调研，找准症结，摸清方向，及时整改。对于密集的差评事项分类建立台账，加强与群众沟通，听取群众诉求和呼声，提升办事水平，坚决守住服务“零差评”的底线，助力“三个年”活动开展，全面优化营商环境。

三、加强评价结果运用，提升干部作风

灞桥区行政审批服务局通过建立双向考核制度，充分将“好差评”评价结果与人员考核制度和窗口评优制度挂钩。一是重视“好差评”结果应用。对企业和群众评价满意率高的单位和人员进行表彰和奖励；对在政务服务中反复被差评、投诉的，实施差评约谈制度。二是建立回访机制和教育问责机制，赏罚分明，奖惩有度，倒逼工作人员提高服务质量，让“好差评”制度成为提升干部作风的“助推器”。

下一步，灞桥区行政审批服务局将持续深入践行以人民为中心的发展思想，以企业需求为导向，继续强化落实“好差评”制度，加大宣传推广力度，不断优化和完善服务质量和服务效率，推进企业和个人办事标准化、便利化，提高群众的体验感、获得感、幸福感。