区行政审批服务局：打好“好差评”系统全覆盖“组合拳” 打造阳光政务，优化营商环境

为深化“放管服”改革，全面优化营商环境，进一步提升政务服务水平，灞桥区行政审批服务局多措并举，综合施策，积极推动“好差评”工作全覆盖，全力打造人民满意的“阳光政务”大厅。

一是加强制度建设。灞桥区行政审批服务局以企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度为衡量标准，建立健全政务服务“好差评”评价体系。制定详细的管理制度和管理办法，明确“首问负责制”、“一次性告知制”、评价规则、评价数据管理及评价结果运用各项工作要求，推进“好差评”双向考核制度和评价反馈机制建设，拿出以评价、反馈、整改、监督、考核等为主要内容的可操作性评价制度。二是拓宽评价渠道。通过多种渠道实现政务服务全覆盖，企业群众可以在西安政务服务网、i西安APP、窗口评价器、二维码评价牌、自助终端、短信、微信、电话、其他移动端等多种方式真实表达自己的诉求。在完善提升区、街两级政务服务“好差评”工作基础上，纵向延伸至村（社区），大力推进政务服务”好差评”系统建设，现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，全力推动一线服务窗口政务服务“好差评”公开工作。三是扩大宣传力度。充分利用大厅LED显示屏、立屏、宣传单、线上线下媒体等，多渠道、多方位、立体化对政务服务“好差评”进行深入宣传，充分发挥好“好差评”制度的正向激励作用，同时发布“好评”榜、“差评”榜，敢亮敢晒，让大众感受到政务服务“刀刃向内”的决心，进而愿评、敢评、评了管用，不断提升社会知晓率和群众参与度。

下一步，灞桥区行政审批服务局将继续坚持“化好评为亮点、化差评为动力”的工作要求，推动“好差评”工作“以评促改，以评促建，以评促优”，全力打好“好差评”系统全覆盖“组合拳”，让“好差评”服务成为打造阳光政务，优化全区营商环境的强劲动力。