创新机制促发展 靶向服务解民忧

为全面贯彻落实国家、省市优化营商环境工作部署，围绕深化拓展营商环境突破年活动成效，以优质的政务服务水平助力实现区域高质量发展，区行政审批局（区数据局）立足企业群众核心需求，创新推行“科学建档、分类预警、追踪问效”闭环管理机制，在夯实常规服务基础上，拓宽服务边界、提升服务温度，切实增强企业群众的获得感与满意度。

一是科学建档筑牢服务根基，精准对接诉求。构建诉求快办、需求速应的兜底服务体系，实行企业需求“一本账”管理，凡是通过电话或现场向我局咨询过业务办理的企业群众，都详细记录其主体信息和办理需求，定期对未办结的企业群众进行电话回访，了解办理进度及实际困难。依托线上政务服务平台和帮办代办服务团队，提供全流程帮办代办服务，确保诉求“有问必答、件件落实、事事回应”，让服务更贴民心、更接地气。

二是分类预警优化服务流程，前置破解难题。按业务类型、办理节点对服务档案进行系统分类，针对资料补正、现场踏勘等关键环节，建立常态化筛查预警机制。通过电话回访、上门走访动态掌握办事堵点，从“减材料、优流程、压时限”入手，组建专业团队开展“一对一”模拟审批，提前预判审批瓶颈，加强与主管部门协同，倒排节点、优化路径，量身定制高效方案，深化帮办代办，实现“群众少跑路、办事少费心”，确保服务一个、满意一个。

三是追踪问效推动服务升级，持续优化环境。将“提升政务服务能力、提高群众办事便利度、优化营商环境”作为核心考核指标，把重点服务事项与群众反馈、服务评价紧密结合，构建全方位监督体系。通过服务自查、问卷调研、随机回访、“一把手走流程坐窗口”等方式，聚焦流程优化、措施落地、问题解决，精准找差距、补短板、提质效，以常态化追踪推动服务迭代升级。

下一步，区行政审批局（区数据局）将持续深化闭环服务机制，深挖服务档案数据价值，探索更多便民利企举措，进一步拓宽政务服务延伸范围、提升精准度，以更优质高效的政务服务优化营商环境，为灞桥高质量发展注入审批服务动能。