灞桥区优化“好差评”全流程管理读懂民意“晴雨表”，服务为民心连心

灞桥区为进一步拓展中央、省、市、区关于政务服务“好差评”管理制度的优化延伸，以规范人员管理、落实整改效果、提升服务质效、增强群众满意度为目标，建立“差评”接收、处理、反馈及后续管理机制，健全“好差评”全流程管理体系，为提升群众满意度提供制度保障。

一是前期主动介入处理差评。制定《灞桥区政务服务“好差评”系统差评处置办法》。系统收到差评件后，第一时间主动介入处理，及时核实整改问题，拉近与群众的距离，确保差评“件件有着落、事事有回音”。

二是中期及时分析归纳评价。按照《灞桥区政务服务“好差评”管理办法》，对“差评”数据进行分类梳理，及时归纳政务服务的堵点难点，更加精准的分析群众诉求，针对性总结归纳。

三是后期强化评价结果应用。制定《灞桥区政务服务“好差评”结果应用管理办法》，通过强化评价结果应用，细化评价类别对应的奖惩细则，实现对人和事的系统化、精细化管理，提高事项办理的严肃性和工作人员的责任感。

通过实施“好差评”拓展制度管理模式，工作作风明显增强，服务质效显著提升，群众满意率也越来越高。2024年，我区共收到群众评价20万余条，受到群众一致好评。下一步，灞桥区行政审批服务局（区数据局）将以民意为“风向标”，切实解决群众诉求，着力提升审批时效，为我区进一步优化政务服务营商环境提供坚实保障。