“一把手走流程、坐窗口”助力政务服务营商环境再优化

为进一步优化营商环境，提升政务服务工作规范化、标准化、便利化水平，灞桥区深入开展“一把手走流程、坐窗口”体验活动，各部门“一把手”从“群众视角”到“工作人员视角”，沉浸式、全方位体验政务服务事项的办理流程，了解服务对象在大厅窗口的办事需求，发现卡点、疏通堵点，为企业群众营造优质、高效的办事环境，同时带动区级各相关部门改进工作作风、强化政务服务效能、提升工作合力、持续优化营商环境。

 各部门参与活动的“一把手”纷纷表示，通过“一把手走流程、坐窗口”体验活动，更加深刻地体会到了群众的不易，对基层工作有了更深入的理解，并要求窗口工作人员持续强化学习，准确掌握国家有关政策规定，牢固树立服务意识，认真、准确、热情、周到地解决来访群众咨询的问题，切实把群众“急难愁盼”的事放在心上，做到马上办、用心办、快办事、办好事、办成事，同时邀请群众积极参与政务服务“好差评”，持续提升窗口政务服务工作质效。

2024年“一把手走流程、坐窗口”活动开展至今，灞桥区共252名部门领导参加活动，接待办事企业群众964人次，受理业务485项，体验办理事项614项，发现并解决问题75个。 通过“一把手走流程、坐窗口”活动，有效检验了窗口工作人员业务是否熟练精通、办理流程是否规范、一次性告知等要求是否落实到位。政务大厅作为政府服务企业群众的“一线阵地”，是优化营商环境的最前沿，灞桥区行政审批服务局（区数据局）将持续深入开展“一把手走流程、坐窗口”活动，“走”出服务“新面貌”，“坐”出服务“新视角”，不断提升政务服务的速度、力度和温度，增强企业群众幸福感、获得感。