十里铺街道龙湖香醍社区成功调解一起居民与物业纠纷

近日，十里铺街道龙湖香醍社区成功调解了一起居民与物业公司之间的矛盾纠纷。起因为小区某居民家中下水管道频繁发生堵塞，导致周围邻居家厨房出现严重的返水现象，地面被浸泡，生活受到了很大的影响。

社区张兵书记了解到此事后，立即对受损家庭进行了走访，同时组织物业负责人与居民共同协商，讨论问题的解决办法。物业公司指出小区居民共有部分的水管道属于全体业主共同所有，其维修、更新和改造等相关费用理应由全体业主共同承担。然而业主们则认为，既然已缴纳物业费，那么物业保障小区公共设施的正常运行是基本的义务。双方围绕此问题产生了较为激烈的分歧。

社区调解员本着公平公正、和谐共处的原则，努力在居民与物业公司之间寻找平衡点。一方面，耐心倾听业主们的诉求，安抚他们的情绪，引导业主们理性看待问题；另一方面，社区也与物业公司沟通，督促其提高服务意识，尽可能地为业主提供更好地服务。经过长时间的协商调解，物业公司同意开展一次大规模的下水管疏通专项工作，费用由物业承担，业主们对此表示认可，目前该问题已得到妥善解决。

下一步，龙湖香醍社区将切实秉承“居民事无小事”的理念，充分发挥社区调解委员会的作用，扎实做好矛盾纠纷和风险隐患排查化解工作，让矛盾纠纷化解在基层、解决在社区。