灞桥区司法局“三措并举”提升法律援助案件质量

法律援助案件质量是法律援助工作的“生命线”。为进一步提高灞桥区法律援助案件质量，区司法局采取“案件回访全覆盖、评查培训精准化、案件督办全流程”三项工作措施，扎实做好法律援助案件质量提升工作，为受援群众提供更有温度、更具专业、更有保障的法律服务。

案件回访全覆盖。为精准掌握案件办理实效，区法律援助中心建立全覆盖案件回访机制，采取电话回访与上门回访相结合的方式，对本年度已结案件、在办案件，开展案件质量回访工作。回访重点围绕承办人员是否遵守法律援助工作纪律、是否尽职尽责，受援人对承办人员和援助结果是否满意等情况展开，并征求受援人对法律援助工作的意见建议。受援人满意率98%。通过面对面、心连心的沟通，及时了解受援人诉求，以群众反馈为导向，优化法援服务质量，让群众切实感受到法律援助的关怀与温度。

评查培训精准化。区法律援助中心不定期开展案件质量自评工作，通过组织律师对案件办理质量进行专业评审进行自查自纠。同时，组织案件承办人就《民事、刑事案件同行评估规则》《办理法律援助案件程序规定》开展专项培训与规则学习，并针对评查中案件质量出现问题的承办人开展一对一精准培训，强化职业道德与职业操守教育，引导律师将案件质量意识贯穿办案全过程。

案件督办全流程。区法律援助中心通过对案件进行“线上+线下”协同督办，双管齐下的方式，线上依托“智慧法援”信息系统，强化案件动态督办。代理律师在系统上传案件材料后，我中心工作人员通过网络平台实时跟进案件进度，对会见、文书提交、材料归档等关键环节开展线上监控，对临近时限未会见的案件及时提醒律师，杜绝流程疏漏，线下前往案件承办单位开展上门实地督办，通过现场核查材料、沟通办案细节，进一步落实承办责任，实现案前、案中、案后监督无死角，推动案件质量整体提升。

通过“案件回访全覆盖、评查培训精准化、案件督办全流程”三项举措，切实把法律援助案件质量抓实抓细、抓出成效，为我区弱势群体提供更加优质高效的法律援助服务。