“无感服务”四项机制 打造智慧政务新标杆

区行政审批局（区数据局）以群众需求为导向，依托数字化改革突破传统服务模式，创新推出“无感服务”，通过数据共享、智能预判、主动服务，实现政务服务从“被动等待”到“主动上门”、从“电话咨询”到“一键Deepseek秒答”的跨越式升级，让企业群众感受数字化改革带来的便利，办事更加高效。

推行“无感+预警”机制，高频事项“静默办结”。区行政审批局（区数据局）在主动服务的同时，让数据“跑腿”替代群众“跑路”，构建动态“政务数据库”，精准识别食品经营许可、公共场所卫生许可等高频事项证照到期时间，设置预警提示，实现“无感续证”，目前，已为300余家企业提供服务。政务服务“好差评”满意度达99.99%，企业群众纷纷点赞“服务无声，却处处省心”。

推行“无感+智办”机制，实现AI全天候服务。积极探索创新，依托“人工智能+数据”，重磅推出基于DeepSeek-R1/V3大模型打造的“灞上通DeepSeek”政务服务智能客服，接入“灞桥政务服务”微信公众号，正式开启“AI+政务服务”。全天服务，全程无忧“灞上通DeepSeek”智能客服依托DeepSeek强大的自然语言处理能力和智能算法，能够快速准确地理解输入问题，无论是办事流程查询，还是业务办理中的疑问，“灞上通DeepSeek”都能提供7×24小时在线服务，无论何时何地，只需简单提问即可获得回复，真正实现“全天候贴心服务”。

推行“无感+申办”机制，实现办事更便捷。“政务客服”线上服务，安排专业帮办代办团队引导企业群众“掌上办、指尖办”。工作人员通过工作微信号在线答疑，提供一对一可视化线上咨询、指导与代办，政务服务“有速度更有温度”。同时，整合辖区内分散的土地使用权、产权等资料，依据“一地一档”构建动态“申请地档案库”，详细梳理出正负面清单。对于处在正面清单内的企业，全面梳理优化换证材料，剔除重复及不必要部分，让企业轻装上阵，快速推进换证流程。

推行“无感+帮办”机制，构建重点项目跟踪体系优化帮办代办服务。通过实施“主动靠前帮办+部门协同共办+分级上下联办”的帮办代办组合服务模式，构建了“围绕一个服务团队、开拓三个创新服务举措、突出三个帮办代办特色”的“133工程”，实现了从企业“找政府”到政府主动“走上前”，从群众“找上门”到服务先行“送到家”的转变，推动了“全领域、全流程”帮办代办持续走深推实。

下一步，区行政审批局（区数据局）将持续深化“无感服务”与“跨省通办”“高效办成一件事”改革衔接，拓展医疗、教育等领域应用场景，持续打造“办事如网购”的智慧政务体验，为优化营商环境、提升群众幸福感贡献“灞桥样本”。