回访听民声 抽检提质量 灞桥区双措并举优化政务服务

为持续提升政务服务效能，优化群众办事体验，打造更加公开透明、高效便民的营商环境，灞桥区行政审批服务局（区数据局）着力推出“电话回访+档案抽检”双举措，推动政务服务全面提质升级，全力营造便捷、高效、有温度的营商环境。

电话回访架起民意“连心桥”。灞桥区行政审批服务局（区数据局）以“听民声、解民忧、提质效”为目标，构建“全链条闭环式”回访服务体系，推动服务从“能办”向“好办”“满意办”转化。每月组织科级以上干部对上月办结业务进行电话回访，回访聚焦服务态度、办事效率、流程规范等群众关切点，建立台账收集反馈，借力群众监督精准破解服务“痛点”“堵点”，有效促进服务品质进阶。

档案抽检筑牢审批“质量关”。坚持“小档案撬动大服务”理念，每月坚持对审批办结档案进行抽查，主要抽查小餐饮、药械、医疗等高频事项档案。就发现的问题及时反馈至审批科室，并围绕关键环节、争议点深入研讨，督促整改优化。通过规范审批行为，夯实服务根基，不断提升行政审批质量和规范性，让区域营商环境更具“质感”。

回访与抽检双轮驱动，内外兼修促服务跃升。灞桥区行政审批服务局（区数据局）通过倾听民意、自我检视相结合，不仅畅通了政民互动渠道，更强化了内部管理闭环，这一系列举措正持续转化为服务效能的提升和营商环境的优化。