精进服务效能 全力打造营商环境新高地

为切实提升区域营商环境，区行政审批局（区数据局）牢固树立“服务专员”理念，聚焦市场主体关切与群众办事体验，在优化审批流程、细化管理制度、深化服务标准上精准发力，着力打造高效便捷、体验一流的营商环境。

流程做“减法”，审批效能再提速。坚持需求导向、系统集成、协同高效、信息共享的原则，大力破除审批环节中的堵点、难点。通过梳理整合、并联审批、告知承诺、数据共享等改革举措，对高频事项业务流程再优化，对行业准入涉及的营业执照和食品经营许可、小餐饮经营许可等进行一并审批，实现“一次申请、一窗受理、一并审批、一次办结”，让企业群众办事“多头跑、来回跑”问题得到有效解决。

管理做“加法”，运行机制再精准。强化制度约束与精准管理，保障权力阳光运行。一是制度清单化。全面修订完善首问负责、限时办结、一次性告知等规章制度，形成清晰规范的操作指南。二是监督立体化。严格推行“好差评”制度，畅通线上线下评价渠道；结合电子监察、日常巡查、专项检查等多种方式，实现审批服务全过程可溯可查。三是容缺办理规范化。明确容缺受理范围、条件、材料清单及监管要求，对主要材料齐全、次要材料暂缺的事项实行“先受理后补齐”，有效破解“材料不齐来回跑”难题。

服务做“乘法”，群众体验再升温。立足“服务先锋”定位，推动服务从“能办”向“好办”“易办”“智办”跃升。一是服务标准化。制定覆盖仪表仪态、文明用语、操作流程等窗口服务规范，全面推行延时服务、预约服务、代办服务。二是模式多元化。深化“一网通办”，提升线上便捷度；优化线下服务，设立“办不成事”反映窗口，成立三个“服务中心”，打造“小桥帮代办”政务服务品牌，为重点群体和企业提供精准服务。三是平台智慧化。深化“互联网+政务服务”，提升一体化政务服务能力。拓展移动端应用和电子证照场景，推动更多事项“掌上办”“指尖办”“高效办”“智慧办”和“规范办”。

通过流程重塑、管理精进、服务升级的“组合拳”，区行政审批局（区数据局）“秦务员”形象深入人心，“服务团队”实效持续彰显。下一步，区行政审批局（区数据局）将持续以企业群众满意度为标尺，不断创新服务举措，优化服务供给，全力当好服务发展的“贴心人”和“护航员”，打造更具吸引力、竞争力的营商环境新高地。