灞桥区分类推进“秦务员”政务服务驿站建设实现政务服务“就近能办、多点可办、便捷快办”

为深入推动“放管服”改革，持续打造灞桥区“快易办”政务服务品牌建设，进一步优化营商环境，灞桥区行政审批服务局紧紧围绕“政务服务标准化、规范化、便利化”的工作目标，坚持以企业、群众需求为导向，结合各区域特点，分类打造独具灞桥特色的“秦务员”政务服务驿站，为群众和企业提供便捷的“面对面”服务和贴心的“手把手”指导，实现政务服务“就近能办、多点可办、便捷快办”，为企业、群众提供零距离贴心服务。

一、坚持统筹规划统一建设标准。为提供高质量的服务，灞桥区在政务服务驿站建设过程中坚持统筹规划，始终以人民为中心，着眼企业和群众关心的热点难点问题，通过加强顶层设计，统一建设标准（即统一名称标识、统一服务规范、统一行为制度、统一事项清单、统一办事流程），充分整合现有政务服务资源，优化事项清单，丰富服务内容，推进基层政务服务从能办向快办、易办、好办转变，协同推进驿站建设。

二、聚焦分类设计优化服务内容。灞桥区“秦务员”政务服务驿站按照便民服务、园区服务、商业综合体服务三大类设计，并根据“驿站”特点，优化服务内容，使“驿站”服务更有针对性。一是便民服务驿站以纺织城纺三路电信营业厅驿站为代表，主要为办事群众提供不动产、医疗、人社、交管等54项政务服务事项的咨询、办理；二是园区服务驿站以富力白鹭湾电信营业厅驿站为代表，推行重点项目管家帮代办，通过工作人员提前介入、专人盯靠、精准施策等措施，主要为园区企业提供项目政策咨询、帮办代办等服务；三是商业综合体服务驿站以白鹿仓驿站为代表，依托白鹿仓景区，主要为景区企业提供餐饮、便利店、游乐场所、舞台演艺等涉及许可类事项的政策咨询和帮办代办等服务；四是加强与银行、邮局等公共服务部门合作，结合我区实际建设新的政务服务驿站。2024年与秦农银行、建设银行、辰宇药材市场合作，建成秦农银行灞桥支行、红旗支行政务服务驿站，建设银行纺建路支行政务服务驿站、辰宇西北中药材市场政务服务驿站等4个政务服务驿站，可办理各类政务服务事项60项，方便周边企业和办事群众。

三、强化数字赋能完善工作机制。依托陕西省政务服务网，建立完善“线上+线下”运行机制，突出“用户思维”，多维度为企业群众提供咨询、审前辅导、线上代办、远程导服等兜底服务。同时，为提升服务质量，加强驿站管理，不断加强驿站工作机制建设，进一步丰富完善驿站服务规范、服务内容、服务模式，促进政务服务驿站规范化、标准化、制度化运行。

下一步，灞桥区行政审批服务局将继续以解决群众“急难愁盼”为出发点和着眼点，积极探索更多利企便民举措，激活基层政务服务末梢神经，不断加强“秦务员”政务服务驿站建设，丰富点位，逐步形成“横向到边、纵向到底、覆盖全域”的政务服务矩阵，着力为企业、群众提供精准、高效的政务服务，助推营商环境优化升级。