灞桥街道2019年政务公开工作总结

2019年，灞桥街道紧紧围绕区域中心工作，增强工作透明度，加强民主监督，密切与人民群众的联系，推行依法行政、优质行政、廉洁行政，进一步巩固政务公开成果，规范政务公开内容，创新政务公开形式，突出政务公开重点，提高政务公开水平，有力地促进了中心各项工作的开展，取得了明显的效果。现将街道政务公开工作开展情况总结如下：

一、政府信息公开不断加强

街道按照“公开是常态，不公开是例外”的要求，切实加强政务公开工作。一是加强领导，健全制度。调整了街道政务公开工作领导小组，制定下发了《灞桥街道政务公开实施方案》。二是加强人员培训。按照政务公开的相关工作要求，定期举办了人员培训。三是编制灞桥街道政务公开指南。组织各科室对照工作范畴，结合自身实际，精心开展政务公开工作。四是完善政务公开的内容。主要依托政府门户网站，不断完善政务公开内容，突出抓好重点民生事项、重要决策、“三公经费”、政府工作信息公开等重大事项和重要领域的政务公开工作，做到应公开尽公开。五是加强依申请公开工作。完善依申请公开工作规程，明确依申请公开各个环节的具体要求，在办公场所和政务服务场所设立依申请公开窗口，在网上开通受理申请通道，及时受理人民群众提出的公开申请，依法及时做好答复工作。

二、政务服务水平不断提升

街道以“办事更快捷、服务更优质、作风更踏实、行为更规范、群众更满意”为目标，不断提升政务服务水平。一是完善政务服务大厅硬件设施建设。根据创建全国文明城市的要求，完善各类标识45余块，设置了咨询台，配备便民阅览架、添置饮水机1台、一次性水杯40000个。二是加强政务大厅窗口工作人员管理。对窗口工作人员进行了培训，出台了窗口工作人员行为规范，统一了窗口工作人员服装，落实了政务大厅干部轮流值班和考勤制度。三是合理优化窗口布局。根据实际，设置综合服务窗口2个，保障房窗口1个，卫生计生窗口2个，社会事务窗口2个，劳动保障窗口1个。四是深入推进行政审批制度改革。针对就业创业，社会救助，养老服务，涉农补贴，医疗卫生，社会保险领域的35项服务事项，和各业务科室反复沟通，明确相关政策，制定办事流程及指南，印制宣传彩页，设立政务公开查阅点，方便群众咨询查阅。五是积极推进“互联网+政务服务”信息惠民工作。按照“互联网+政务服务”信息惠民工作要求，制定下发了《灞桥街道关于进一步加强基层政务服务体系建设的实施方案》，在全辖区25个建成社区、城改社区、自然村建立便民服务中心，以“整合职能，方便群众，多办实事”作为出发点和立足点，将社会保障、党建工作等都纳入便民服务项目，对全区公共服务事项进行梳理。

三、政府门户网站监管日趋规范

街道依托区政府门户网站，围绕深化改革、促进经济发展、民生改善、政府建设等方面，加强做好监管维护工作。一是健全政府门户网站管理制度。针对网站建设、信息资源管理，建立健全管理制度。二是加强了政府门户网站队伍建设。明确1名网站分管领导，配备网站专职管理人员2名。三是完善政府门户网站内容。共计更新信息 595 条。

四、市区热线（信箱）办理成效显著

截止11月30日，灞桥街道共计承办12345市民热线795件，承接794件，完成率99.8%。受理门户网站咨询建议投诉等各类信件24件，办结24件，其中区长信箱1件，开门纳谏1件， 完成率100%。