类别：A类
签发人：王毅
王琪委员：
您提出的《关于加强社区物业管理的建议》（第176号）收悉，现答复如下：
一、明确部门监管职责，加强联合执法力度
我局根据新版《陕西省物业管理条例》，健全全区物业监督管理制度，完善组建由住建、规划、生态环境、市场监管、城市管理、消防救援、公安、街办等各部门为成员的物业监督管理领导小组，定期召集有关单位召开联席会议，必要时联合各部门形成执法合力，解决出现的疑难问题，形成各部门各司其职、齐抓共管的局面，促进辖区内物业管理水平的提高。
二、建章立制多措并举，不断提升服务质量
1.加强党建引领，推动“红色物业”。区委组织部、区住建局联合下发了《关于印发2022年灞桥区物业行业落实社区物业党建联建工作实施方案的通知》（灞建发〔2022〕12号）文件，推动物业行业落实社区党建联建和协调共治机制，延伸党建基层触角，提高社会治理效能和物业服务水平。
2、我局已起草制定《关于印发西安市灞桥区物业服务领域专项整治工作实施方案的通知》（灞物管发办〔2022〕1号）文件，成立灞桥区物业服务领域专项整治工作领导小组，组长由杜永亮副区长担任，成员单位包括区住建局,区发改委,公安灞桥分局,区民政局,区应急管理局等部门。按照文件精神各成员单位根据工作职责针对监管不到位、物业服务质量不高、不履行物业服务合同、不公示物业服务内容和收费信息、擅自占用公共部位，侵害群众利益、对小区内违法违规问题，物业企业不履行排查、劝阻、上报的职责等方面开展专项整治行动，推动解决物业服务行业重点问题
三、加大物业监管力度，规范物业管理行为
强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，提高物业管理水平。2022年我局结合物业服务领域专项整治工作，制定了物业管理常态督导检查表，共设7个类别37个检查项目，对物业小区开展定期巡查检查，发现问题要求第一时间整改。
近期我局将组织召开全区物业公司政策培训会，邀请物业领域专家对全区物业企业进行专业培训，提高物业公司整体服务质量。
四、宣传规范持续用力，及时处理物业纠纷
一是加大宣传力度。大力宣传国务院《物业管理条例》、《陕西省物业管理条例》和《西安市物业管理条例》等相关的政策法规，宣传物业管理工作的重要意义，明确物业管理活动中职责划分，提高全社会对物业管理工作的认识和认同，在宣传和推广物业服务理念方面多做工作，让百姓更多的了解物业服务作为一种商品存在的价值和花钱买服务的重要性和必然趋势，以及物业服务在提高居民生活质量方面所引起的积极作用。
二是规范业主委员会行为。确立街道办事处和社区居委会对业主委员会的领导、管理和监督地位，监督业主委员会日常工作。建立业主委员会成员培训制度，引导业主委员会成员自觉遵守法律法规和“管理规约”，有序参加物业管理活动，健全业主委员会自我管理、自我服务、自我约束机制，规范业主委员会的活动行为。
三是注重物业投诉的受理处理。我市市民热线开通以来，我区各类物业管理矛盾及问题诉求基本能得到妥善处理，为此我局业务科室人员每天对此高度关注，针对突出问题调查核实，及时拿出处理意见，将有关问题及诉求及时、妥善处理。衷心感谢您在百忙之中给我们提出的建议。
西安市灞桥区住房和城乡建设局
2022年8月15日
陕公网安备 61011102000072号
