类别：A类
签发人：王毅
张涛委员：
您提出的《关于规范提升物业管理服务的建议》（第178号）收悉，现答复如下：
一、落实物业服务专项整治精神，加强巡查检查力度
我局已制定下发《关于印发西安市灞桥区物业服务领域专项整治工作实施方案的通知》（灞物管发办〔2022〕1号）文件，成立灞桥区物业服务领域专项整治工作领导小组，组长由杜永亮副区长担任，成员单位包括区住建局,区发改委,公安灞桥分局,区民政局,区应急管理局等部门。按照文件精神各成员单位根据工作职责针对监管不到位、物业服务质量不高、不履行物业服务合同、不公示物业服务内容和收费信息、擅自占用公共部位，侵害群众利益、对小区内违法违规问题，物业企业不履行排查、劝阻、上报的职责等方面开展专项整治行动，推动解决物业服务行业重点难点问题。
2022年我局结合物业服务领域专项整治工作，制定了物业管理常态督导检查表，共设7个类别37个检查项目，对物业小区开展定期巡查检查，发现问题要求第一时间整改。
二、积极开展社区物业党建联建行动
加强党建引领，推动“红色物业”。区委组织部、区住建局联合下发了《关于印发2022年灞桥区物业行业落实社区物业党建联建工作实施方案的通知》（灞建发〔2022〕12号）文件，推动物业行业落实社区党建联建和协调共治机制，延伸党建基层触角，提高社会治理效能和物业服务水平。推进业委会成员和物业项目负责人中的党员担任社区党组织兼职委员，符合条件的社区“两委”成员通过法定程序兼任业委会成员。
三、加大物业政策培训力度，规范物业管理行为
加大物业管理招投标活动的监督和指导力度，规范和完善前期物业管理招投标工作，保障物业管理招投标当事人的合法权益，从严推行前期物业管理招投标机制，创造公平、公正的竞争环境，提高物业服务水平促进物业管理的专业化、市场化和社会化，保证物业管理行业的健康有序发展。
强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，提高物业管理水平。近期我局将组织召开全区物业公司政策培训会，邀请物业行业专家对全区物业企业进行专业培训，提高物业公司整体服务质量。
四、规范老旧小区改造后物业管理
截至目前我局负责改造老旧小区34个，建筑面积34.2万平方米，主要从完善基础配套、提升房屋功能、改善景观环境、完善服务设施4个方面35项内容进行改造，通过实施外墙保温、改造破损道路、增补绿化、改造排水管网、安装路灯和安防设施、施划停车位、增设单元门、修建文化广场、完善活动设施等，充分改善居民居住条件。
在改造的34个老旧小区中，21个小区有物业企业管理（均为区政府下属企业），物业服务执行乙级标准，物业收费标准按照等外标准收取，其余13个小区由社区、业委会或物管会代管，管理经费由社区经费垫支。对于无物业企业管理的小区，我局积极联系各物业企业与小区对接，华润置地（成都）物业服务有限公司西安分公司、融创物业服务集团有限公司、西安分公司西安新盛万象湾物业服务有限公司均有意接管，其中华润物业和融创物业已完成考察工作，并进行了成本测算。由于和小区业主在物业费收取标准上未达成一致，目前物业企业还未接管小区。
五、宣传规范持续用力，积极处理物业纠纷
大力宣传国务院《物业管理条例》、《陕西省物业管理条例》和《西安市物业管理条例》等相关的政策法规，宣传物业管理工作的重要意义，在宣传和推广物业服务理念方面多做工作，让百姓更多的了解物业服务作为一种商品存在的价值和花钱买服务的重要性。
注重物业投诉的受理处理。我市市民热线开通以来，我区各类物业管理矛盾及问题诉求基本能得到妥善处理，为此我局业务科室人员每天对此高度关注，针对突出问题调查核实，及时拿出处理意见，将有关问题及诉求及时、妥善处理。
衷心感谢您在百忙之中给我们提出的建议。
西安市灞桥区住房和城乡建设局
2022年8月15日
陕公网安备 61011102000072号
