类别：C类
签发人：白莉
孙旭委员：
您提出的《关于解决狄寨医疗机构短缺群众就医难的提案》（第208号）收悉，现答复如下：
自收到208号提案后,我局立即召开会议并安排落实办理工作。该提案中提到“随着经济社会的发展，城市化建设的加快，灞桥区的人口基数越来越大……狄寨街道地处灞桥区东南部白鹿原上，距市中心15公里……狄寨地区有如此之多的群众和大学生，但没有一所二级以上医疗机构，医疗成本高昂，就医流程复杂，时间成本增加”以及对狄寨地区医疗卫生工作提出的建议。
为深入贯彻党的十九大和习近平总书记来陕考察重要讲话精神，全面贯彻落实新时代卫生与健康工作方针，满足群众不断增长的医疗服务需求为目标，我局不断贯彻落实省、市、区提升民生领域群众满意度有关要求，努力改善群众就医体验，更好地维护和保障群众的身体健康。
一、不断优化医疗服务，进一步提升群众满意度。
我局于2022年3月18日起草并制定了《西安市灞桥区卫生健康局关于全区医疗机构提升满意度专项工作方案》，计划通过开展提升医疗服务十项行动（包括：建立24小时服务中心，实施一站式服务；模拟患者就医体验，改进医疗服务流程；开展住院病历复印邮寄业务，减少患者来回奔波；增设母婴室，解决婴儿就医不便的问题；建立微信公众号，开展线上问诊服务；提供“紧缺药品、疫苗备忘录”，方便患者购药；提供复诊提醒服务，提醒患者及时就医；发挥学雷锋志愿服务岗作用，做好志愿服务工作；成立24小时咨询、投诉专线，迅速化解医患矛盾；以及加速信息化进程，推进诊间结算等），同时，不断加大宣传引导、推进健康促进、不断增加供给等方式，引导群众树立正确健康理念，逐步改善群众医疗卫生服务体验。
二、加强硬件改善，提升就医环境。
为全面提升狄寨地区群众基本医疗环境改善问题，加强基层社区卫生服务中心公共卫生服务能力建设，消除老旧办公用房安全隐患，我局下属的狄寨社区卫生服务中心和席王社区卫生服务中心拟改扩建办公用房和对老旧房屋进行改造维修。其中，狄寨辖区目前常住人口和流动人口不断增加，狄寨社区卫生服务中心公共卫生服务能力已不能满足辖区人口增长的需要，拟对中心老旧房屋及危房进行拆除，在原址重新建设业务用房，进一步提升公共卫生服务能力，目前，建设费用（共计500万元）正在与区级相关部门协商沟通，积极请示区级领导批示建设中。
我局将始终坚持“以患者为中心”，以方便群众就医为出发点，创新服务和精准服务，加大宣传引导、推进健康促进、不断增加供给，建设“健康灞桥”，着力解决群众反映最直接、最突出的问题，逐步改善群众医疗卫生服务体验，不断提升群众对医疗卫生服务的满意度。
感谢您对我区社会发展的关注和支持，并请您继续关注我们的工作，多提宝贵意见，以促进我们的工作进步。
西安市灞桥区卫生健康局
2022年6月8日
陕公网安备 61011102000072号
