类别：A类
签发人：刘飞
胡晓建委员：
您提出的《关于开展文明礼仪教育 当好十四运东道主的建议》（第69号）已收悉，现答复如下：
1、开展文明礼仪教育活动，教育、引导广大市民树立讲文明新风尚，当好展示西安人文明素养的形象代言人。
一是在全区开展“喜迎十四运 文明新灞桥”城市文明综合提升工程，包括区域品质形象提升工程、市民文明素质提升工程、文明服务水平提升工程、管理服务效能提升工程四大工作任务，先后开展“庆建党百年 迎全运盛会 展灞桥风采——文明交通绿色出行集中引导行动暨‘3·5’学雷锋志愿服务月启动仪式、“志愿服务展风采 助力全运致青春”全运会倒计时100天主题实践活动、“服务十四运 奉献我的城”集中服务行动等全区联动大型主题活动及各种文明素质提升活动150余次。二是发挥文明单位的示范带动作用，组织辖区20家优秀的省、市级文明单位志愿者开展环境卫生清洁、文明交通引导、文明礼仪宣传等提升宣传引导活动，目前已开展18场，营造了文明有礼、规范有序的良好氛围。
3、加强对服务窗口单位的检查指导，督促相关单位加强对从业人员的文明礼仪培训，让游客感受西安人的文明素养。
区创文办制定下发了《灞桥区2021年创建全国文明城市工作责任分工手册》，其中实地考察部分共11项测评指标，25项测评内容，38条测评标准，118个实地考察具体要求，对机场车站、饭店商厦、公交出租、旅游景点等考察点位都有明确的测评标准，区创文办成立了专门的创文督导小组，每天对实地测评点位进行督导检查，下发创文督导通知书24份，不定时进行“回头看”，确保各个点位整改落实到位。
区委文明办在全区开展“喜迎十四运 文明新灞桥”城市文明综合提升工程，包括区域品质形象提升工程、市民文明素质提升工程、文明服务水平提升工程、管理服务效能提升工程四大工作任务，其中文明服务水平提升工程中的“最美窗口”创建活动要求在全区各窗口单位中评定星级服务员，区市民中心每月评选“最美窗口”服务员8名，每季度评选“星级业务标兵”8名，激励服务窗口人员创先争优，树立良好窗口服务形象。
4.开展征集十四运志愿者活动，营造文明礼仪教育的浓郁氛围，提高参与“十四运”组织、运营、管理和服务人员的文明素养。
组织所有社区及各级各类精神文明建设先进集体通过“西安志愿服务”微信小程序注册志愿者，以‘服务十四运 奉献我的城’为前缀注册团队，目前已注册志愿者4700人，团队90个，开展志愿服务项目54个，累计服务时长2220小时。利用微信群、QQ群发布十四运志愿服务线上培训课程，要求各单位进行学习，提升志愿者的服务水平和文明素养。
在此，对您提的宝贵意见表示感谢，并请您继续关注我们的工作，多提宝贵意见，以促进我们的工作进步。
中共灞桥区委文明办
2021年9月15日
陕公网安备 61011102000072号
