关于区政协十届四次会议第162号提案的复函

王海光委员：

您提出的《关于改进物业等级核定程序的意见建议》（第162号）收悉，现答复如下：

一、基本情况

2025年7月，市住建局出台了《西安市物业服务企业及项目负责人信用信息管理办法》，进一步健全了全市物业服务行业信用分级分类监管体系。针对您提出的修改物业评级程序的建议，对进一步加强我区物业行业信用监管、提升物业服务水平具有重要参考价值，我局予以采纳。

二、工作落实情况

针对您提出的修改物业评级程序的建议，我们主要开展了以下工作：

（一）严格信用监管。依据《西安市物业服务企业及项目负责人信用信息管理办法》，我们扎实开展全区物业行业信用监管工作，2025年累计对200余个住宅小区开展督导检查，发现问题127个，对18家企业予以提醒警告，约谈7家企业负责人。在征求属地街办、社区意见的基础上，依法对其中3家企业给予信用扣10分处罚，对1家企业给予行政罚款处罚。

（二）积极为基层赋能。指导街办、社区结合12345投诉、信访、舆情处理等日常工作，采集并上报物业服务企业的良好及不良信息，区住建局负责核实、认定。依托基层治理优势，于2025年7月向社会发布了灞桥区物业行业“红黑榜”，其中列入“红榜”企业8家、“黑榜”企业3家，分级分类对“黑榜”企业视情节开展了约谈、信用扣分及清退等惩戒工作。

（三）纳入工作规划。目前我们已将完善物业服务企业等级核定程序列入我局物业管理工作重要议事日程，已与区委社会工作部等区级部门就政策协同、机制保障等进行了初步对接，正在起草《西安市灞桥区物业行业“红黑榜”及信用信息管理工作规程》，积极探索在我区建立“月度打分、季度考评”的物业信用监管机制。

三、下一步工作计划

一是强化党建引领作用发挥。积极推动党建工作与物业管理深度融合，指导街道、社区党组织在物业监督中发挥核心作用，协同开展“红黑榜”认定发布、企业信用加减分等工作。

二是加快制度修订与出台。在充分调研和征求意见的基础上，尽快完善并出台《西安市灞桥区物业行业“红黑榜”及信用信息管理工作规程》，为基层治理部门推动属地信用监管制度化、规范化提供实施依据。

三是深化信用结果应用。将企业信用评价与项目招投标、评优评先等直接挂钩，建立并完善以信用为核心的市场准入与退出机制。同步引导业主、业委会等多方参与监督，形成“守信激励、失信惩戒”的行业氛围，持续促进物业服务整体水平提升。

感谢您提出的宝贵建议，希望您继续关注和支持我们的工作。

西安市灞桥区住房和城乡建设局

2025年12月18日