尊敬的成雯委员：
您提出的《灞桥区中小企业服务体系有待进一步完善》的提案已收悉，这一提案对灞桥区中小企业发展意义重大，我们高度重视并深入研究，现答复如下：
一、针对“资源整合度低、服务模式脱节导致‘不知用’”的问题
1.跨部门资源整合与联动：建立跨部门的常态化沟通协调机制，由区政府牵头，组织市场监管、税务、科技、工信等多部门参与，定期召开联席会议，共同商讨中小企业服务资源的整合与共享事宜。整合各部门涉企服务事项，梳理形成详细的《灞桥区中小企业服务资源清单》，涵盖政策咨询、项目申报、技术支持、人才招聘等多个方面，并明确服务提供主体、服务内容、申请条件及办理流程。同时，通过“陕企通”平台、微信公众号定期推送、线下服务大厅电子显示屏滚动展示等多种渠道，全方位、高频次发布服务资源信息，确保企业能够及时、准确获取。
2.线上线下融合服务平台搭建：线下，在区便民大厅服务窗口，安排业务精通、沟通能力强的工作人员，为企业提供“一站式”服务。工作人员负责接待来访企业，解答疑问，协助企业办理各类服务事项，对复杂问题进行协调处理，并跟踪服务进展，及时反馈办理结果。线上，依托“陕企通”公共服务平台，利用大数据、人工智能等技术，根据企业的行业类型、规模大小、需求偏好等信息，实现服务资源与企业需求的智能匹配和精准推送。企业只需在平台上注册并完善自身信息，即可随时随地查询适合自己的服务资源，并在线提交服务申请，平台将自动流转至相应服务提供方进行处理，大大提高服务对接效率。
二、针对“平台数字化功能弱、商业化服务费用高导致‘不愿用’”的问题
1.平台数字化功能升级：投入专项资金对区中小企业公共服务平台进行数字化功能升级改造。建议市级部门在平台新增数字化转型服务模块，引入云存储、云计算、大数据分析、人工智能等基础数字化工具，并提供详细的操作指南和视频教程，方便企业快速上手使用。例如，为企业提供免费的云存储服务，解决企业数据存储难题；引入大数据分析工具，帮助企业对市场数据、销售数据进行分析挖掘，为企业决策提供数据支持。同时，定期收集企业使用反馈，根据企业需求持续优化平台功能，确保平台能够满足企业不断变化的数字化服务需求。
2.降低数字化服务成本：建议市级部门设立中小企业数字化转型专项补贴资金，每年从财政预算中安排一定额度资金，对企业购买数字化转型相关的商业化服务给予补贴支持。制定补贴细则，明确补贴范围、补贴标准和申请流程。例如，对于企业购买工业软件、智能管理系统、数字化营销服务等，按照实际支付费用的一定比例（如30% - 50%）给予补贴。此外，通过政府购买服务的方式，与专业数字化服务商合作，为企业提供普惠性数字化咨询服务。定期组织数字化服务商开展免费的线上线下培训讲座、案例分享会等活动，向企业普及数字化转型知识和成功经验，增强企业数字化转型意愿。
三、针对“企业应用能力不足、缺乏系统培训导致‘不会用’”的问题
1.分层分类培训体系构建：实施“中小企业数字化赋能计划”，联合高校、行业协会及数字化服务商，共同构建分层分类的培训体系。针对企业高层管理人员，开展数字化战略规划培训，邀请行业专家、知名企业家分享数字化转型战略思维和成功案例，帮助企业管理者树立正确的数字化转型理念，制定符合企业实际的数字化发展战略；针对企业中层业务骨干，开展数字化工具应用和业务流程优化培训，如ERP系统操作培训、CRM系统应用培训、数字化营销技巧培训等，提升中层人员运用数字化工具解决实际业务问题的能力；针对企业基层员工，开展基础数字化技能培训，如办公软件高级应用、数据分析基础、网络安全常识等，提高员工的数字化素养。全年计划开展各类培训活动不少于10场，通过线上直播、线下集中授课、上门培训等多种方式，覆盖企业100家以上。
2.一对一帮扶机制建立：遴选一批数字化转型标杆企业和专家团队，建立“一对一”帮扶机制。为每家有数字化转型需求的中小企业安排一名帮扶导师，帮扶导师定期深入企业，了解企业数字化转型现状和存在问题，根据企业实际情况制定个性化的帮扶方案。帮扶内容包括数字化工具选型指导、实施过程中的技术支持、应用效果评估与优化等。同时，组织中小企业到数字化转型标杆企业进行实地参观学习，通过现场观摩、交流互动，让企业直观感受数字化转型带来的成效，学习借鉴先进经验和做法，提升企业数字化工具的应用能力。
下一步，我们将建立完善的服务效果评估机制，定期对各项服务措施的落实情况和服务效果进行跟踪评估。通过问卷调查、实地走访、企业座谈会等方式广泛收集企业意见和建议，及时发现问题并进行调整优化。同时，加强与相关部门、服务机构的协同合作，形成工作合力，不断完善中小企业服务体系，为灞桥区中小企业数字化转型和高质量发展提供坚实保障。
再次感谢您对我区中小企业发展的关心和支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议！
灞桥区科学技术和工业信息化局
2025年9月5日
陕公网安备 61011102000072号
