类别：A类
签发人：王毅
吴磊代表：
您提出的《关于提升物业管理企业服务工作的建议》（第98号）收悉，现答复如下：
一、明确部门监管职责，加强联合执法力度
2022年我局制定下发《关于印发西安市灞桥区物业服务领域专项整治工作实施方案的通知》（灞物管发办〔2022〕1号）文件，成立灞桥区物业服务领域专项整治工作领导小组，组长由杜永亮副区长担任，成员单位包括区住建局,区发改委,公安灞桥分局,区民政局,区应急管理局等部门。按照文件精神各成员单位根据工作职责针对监管不到位、物业服务质量不高、不履行物业服务合同、不公示物业服务内容和收费信息、擅自占用公共部位，侵害群众利益、对小区内违法违规问题，物业企业不履行排查、劝阻、上报的职责等方面开展专项整治行动，推动解决物业服务行业重点难点问题。
2022年我局结合物业服务领域专项整治工作，制定了物业管理常态督导检查表，共设7个类别37个检查项目，对物业小区开展定期巡查检查，发现问题要求第一时间整改。
二、多措并举，不断提升服务质量
1.加强党建引领，推动“红色物业”。区委组织部、区住建局联合下发了《关于印发2022年灞桥区物业行业落实社区物业党建联建工作实施方案的通知》（灞建发〔2022〕12号）文件，推动物业行业落实社区党建联建和协调共治机制，延伸党建基层触角，提高社会治理效能和物业服务水平。
2.规范公示行为，确保业主权利。在住宅小区大门出入口、业主活动场所等显著位置设置“一牌一箱四栏”，即：物业服务监督公示牌、物业服务意见收集箱、物业服务公示栏、政策法规宣传栏、管理规约公开栏、小区事务公示栏。通过规范公示行为，提升物业服务企业诚信服务意识，增强物业服务透明度，保障业主知情权。
3.强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，提高物业管理水平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，督促物业企业按照合同约定的标准提供质价相符的服务。近期我局将组织召开全区物业公司政策培训会，邀请物业领域专家对全区物业企业进行专业培训，提高物业公司整体服务质量。
4.配合市级部门加大对物业企业的联合考核，每年开展物业服务企业专项检查和创优竞赛活动，使物业服务专项检查和物业服务创优竞赛活动制度化。通过一系列的检查、评比活动建立完善的物业服务企业信用档案系统，强化物业服务行业诚信体系建设，将物业服务企业的不良行为及业主的投诉查处情况记入企业诚信档案，并向社会公布。同时结合前期物业招投标等时机，严格把控行业准入标准，清理整顿管理水平低、收费不规范、社会形象差的企业。
三、加大政策宣传力度，及时处理物业纠纷
1.大力宣传国务院《物业管理条例》、《陕西省物业管理条例》和《西安市物业管理条例》等相关的政策法规，宣传物业管理工作的重要意义，提高全社会对物业管理工作的认识和认同，在宣传和推广物业服务理念方面多做工作，让百姓更多的了解物业服务作为一种商品存在的价值和花钱买服务的重要性。
2.注重物业投诉的受理处理。我市市民热线开通以来，我区各类物业管理矛盾及问题诉求基本能得到妥善处理，为此我局业务科室人员每天对此高度关注，针对突出问题调查核实，及时拿出处理意见，将有关问题及诉求及时、妥善处理。
衷心感谢您在百忙之中给我们提出的建议。
西安市灞桥区住房和城乡建设局
2022年8月15日
陕公网安备 61011102000072号
