关于区十八届人大四次会议第16号建议的复函

李世雄代表：

您提出的《关于推进老旧小区智能缴费的建议》（第16号）收悉，现答复如下：

一、基本情况

灞桥区共有住宅小区502个，存在部分老旧小区因配套设施普遍老化，由物业服务企业代收代缴水、电、气等相关费用，未实现专业经营单位“直管到户”，对日常生活造成不便。您提出的推行第三方专业经营单位“直管到户”的建议，对于进一步规范物业管理、方便群众生活具有重要参考价值，我局予以采纳我局予以采纳。

二、工作开展情况

针对您提出的推行专业经营单位“直管到户”的建议，我们主要开展了以下工作：

（一）推进老旧燃气管网改造。2025年我局组织实施了灞桥区燃气管网改造项目，对位于灞桥区纺织城、红旗、席王街办辖区内的东江花园小区、三棉北院、民政局小区等8个老旧小区实施燃气管道老化更新改造，改造庭院管道6807米，立管6088米，改造中同步安装物联网智能燃气表，目前庭院管道、立管已全部改造完成，正在进行室内置换，预计12月底完工，惠及群众1931户。截至目前，已累计完成32个老旧小区燃气管道老化更新改造工作，总投资7625万元，累计改造庭院管道52.67公里，立管47.44公里，同步安装物联网智能燃气表17374块，不仅延长了设施寿命，有效消除了安全隐患，也支持手机端实时查询、在线缴费。

（二）推进老旧电力设施改造。2025年2月21日我们召开了临电小区及合表户小区改造工作动员部署会，对2025年-2027年灞桥区临电小区及合表户小区改造工作进行安排部署，利用国家惠民政策对辖区临电小区及合表户小区开展电力设施改造工作，2025年已完成了5个合表户小区和10个临电小区电力设施的改造工作，实现了供电直管到户、服务到户。

（三）加强物业服务企业监管。2025年我区建立了区级部门-属地街道办-社区居委会的监管体系，并公示了投诉电话。如遇突发情况，群众可及时反馈，各级监管部门依法督导物业服务企业及时收取水电等费用；同时，我们定期发送工作提示函，督导物业服务企业在重大节日、假期合理安排值守人员，提醒广大业主及时足额缴纳水、电、气等相关费用，避免因未及时缴费造成经济损失等情况的发生。

三、下一步工作计划

一是加强督导检查。进一步加强住宅小区物业服务企业的监督检查，对捆绑收费、未及时办理缴费的物业服务企业除纳入物业行业“黑榜名单”外，及时开展约谈、扣分、处罚等惩戒工作并在全区范围进行通报。

二是持续推进改造。针对老旧小区存在的水、电、气、暖等问题，我们将进一步加大与发改、城管及工作专班的对接协调，扎实推进住宅小区老旧水电气暖设施的改造工作，力争将更多小区纳入改造范畴，最终实现管理到户、服务到户，积极解决群众急难愁盼问题。

感谢您提出的宝贵建议，希望您继续关注和支持我们的工作。

西安市灞桥区住房和城乡建设局

2025年12月18日