严查网络销售“美颜”乱象 守护消费诚信底线

“直播间看到的衣服羊毛领软糯顺滑，收到的货摸起来却很粗糙！”近日，灞桥区市场监管局接到市民陈女士投诉，称其网购的衣服存在“货不对板”问题。这并非个例，此类网购消费纠纷在基层市场监管部门的受理清单中屡见不鲜。当前，美颜滤镜已成为不少商家的“营销利器”，在服装行业尤为普遍，部分直播间对衣服过度美颜导致实物与宣传严重不符，不少消费者直呼“上当受骗”。相关数据显示，服装类消费投诉中，“货不对板”投诉占比超40%，其中80%均与商家过度美颜、虚假宣传密切相关。‍

接到陈女士投诉后，监管人员第一时间固定相关证据，通过对比店铺直播视频与商品实物，核实服装材质标注与宣传描述的差异，最终确认该商家存在利用美颜滤镜开展虚假宣传的违法行为，并依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》对涉事商家依法处置，并帮助陈女士追回了损失。

针对这一投诉暴露的问题，灞桥区市场监管局并未止步于个案处置，而是以此为突破口，全面开展服装行业美颜乱象专项整治行动。通过构建“线上排查+线下核查+长效监管”的全链条监管体系，线上重点严查材质虚假宣传行为，线下对辖区内服装生产厂家及经销户开展突击检查，要求商家留存无滤镜商品原图备查；同时创新推行商家诚信承诺制，组织辖区重点商户签订诚信经营承诺书，明确要求商家对美化图与实拍图进行区分标注。此外，灞桥区市场监管局还联合街道办事处等部门深入社区、厂区开展宣传活动，一方面向商家强调诚信经营的重要性，另一方面向消费者普及消费维权知识，提醒消费者留存购物截图、开箱视频等证据，遇消费纠纷可通过12315热线投诉维权。‍

美颜本是提升展示效果的辅助工具，一旦逾越真实底线，便会沦为侵害消费者权益的利器。灞桥区市场监管局将专项检查与日常巡查结合，对反复违规者将加重处罚，推动形成“商家自律、平台监管、部门执法、消费者监督”的共治格局。