下水管道“堵”心结 五环社区“通”和谐

近日，西安市灞桥区纺织城五环社区“刘哥帮你忙”人民调解工作室联合辖区五室物业工作人员，在社区日常工作中敏锐捕捉矛盾线索，成功化解了一起因卫生间下水管道老化失效引发的邻里纠纷，有效维护了社区和谐稳定。

经调查了解，此次纠纷源于三楼住户卫生间排污管道老化问题。按照建筑设计结构，该卫生间排污管本应设置于二层顶部位置。然而，三楼住户的下水铸铁管道因使用多年，出现严重老化锈蚀现象。当三楼住户使用卫生间时，污水便会滴漏至二层卫生间饰板顶部，给二层住户的正常生活造成了极大困扰。

在纠纷处理过程中，三楼住户认为管道位于二层顶部，漏水问题应由二层住户自行出资修复，与三楼无关；而二层住户则深受漏水问题困扰，双方各执一词，矛盾逐渐激化。

为妥善解决这一矛盾，社区调解员与物业工作人员迅速行动，首先深入两户居民家中，详细了解他们在生活中所面临的困扰以及矛盾焦点。同时，对两户居民室内装修改造现状进行实地勘察，全面掌握实际情况。

在调解过程中，工作人员向三楼住户开展了《物业管理条例》《中华人民共和国物权法》等相关法律法规的普法教育与宣传工作，使其明确自身在管道维护方面的责任与义务。此外，工作人员注重从邻里关系的角度出发，对双方进行情感疏导，耐心倾听他们的诉求，让居民切实感受到工作人员解决问题的坚定决心与化解矛盾的真诚态度。

为确保修复方案科学合理，社区特别邀请专业水工师傅前往现场进行勘察，并设计出最经济合理的修复方案，同时对施工修复价格进行了详细评估。最终，在工作人员的不懈努力下，以实际行动赢得了两户居民的信任与理解。经协商，由三楼住户出资进行管道修复，二楼住户全程积极配合。

在各方的共同努力下，仅用两日时间，便顺利完成了损坏管道的修复工作。此次矛盾的成功化解，不仅消除了两户居民多年来的困扰与心病，更增进了邻里之间的理解与信任，为五环社区营造了和谐稳定的居住环境。

此次邻里纠纷的成功化解，是五环社区积极践行新时代“枫桥经验”、主动作为化解基层矛盾的生动体现。社区将继续秉持“为民服务”的宗旨，不断完善矛盾纠纷多元化解机制，努力将各类矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，为构建平安、和谐、幸福的社区环境贡献力量。