无声亦有声 公证有温度

近日，灞桥区公证处接待了一位特殊的群众，他对着公证员比划着手势，但口不能言。经向其家人了解，郑先生因听觉与语言障碍无法正常与人进行语言交流，但其识字，日常可以通过文字交流，现需要办理放弃其姐姐遗产的声明公证。公证员向其家人耐心解答了相关法律问题，详尽告知了所需办证材料，同时面对这特殊而棘手的公证申请，公证员积极寻求解决方案，制定了书面问答交流、微信聊天交流等多个预案。

公证当日，公证员与郑先生采用书面问答的方式办理公证，并对书面问答的过程进行了全程录像存档。通过近两个小时一问一答式的“无声”交流，最终整理形成了一份特别的公证“谈话”笔录，郑先生在认真核对后签署了放弃继承权声明书和公证谈话笔录。所有手续完成后，公证处为郑先生现场出具了公证书并主动为其办理了减免公证费的手续。郑先生及其家人对公证处人性化、高效率的服务和公证员认真负责的工作态度表达了高度赞许。

近年来，灞桥区公证处始终贯彻公证便民利民理念，持续优化公证公益法律服务，在公证工作中保障特殊群体利益，优先服务特殊人群，做到“特事特办、急事急办”，取得了良好的社会效益，树立了良好的公证形象。