矛盾纠纷化基层 温情调解暖人心

近日，十里铺街道龙湖香醍社区成功调解一起物业与业主之间的纠纷。据了解，4月17日，龙湖香醍社区调解员接到辖区居民郭女士的电话，称其收到物业公司的催费函，若再不缴纳物业费物业公司将对她进行起诉。接到居民反映后，社区书记张兵高度重视，组织社区调解员钱峰、张青春立即前往郭女士家中了解情况。

据悉，业主郭女士因物业服务不到位，曾几次与物业公司沟通都未能得到满意的结果，遂以拒交物业费的方式来表示抗议，调解员从情理的角度，对物业和业主进行劝说，希望物业能够诚心做好服务和解释工作，业主也能够理解物业，及时缴纳物业管理费，在调解员的努力下，双方达成一致。

“小物业”关乎“大民生”，良好的居住环境靠物业公司和业主共同营造，如果处理不当容易让“小问题”升级为“大矛盾”，影响社会和谐稳定。

下一步，龙湖香醍社区将充分发挥第一道防线的作用，继续围绕“矛盾不上交、小事不出门、化解在社区”的工作目标，把群众的“烦心事、揪心事”化解在社区，持续提升辖区居民幸福感、安全感和满意度，为建设平安社区作出贡献。