《西安新闻网》：西安市灞桥区设立“办不成事”反映窗口 让群众办事不白跑

近日，在西安市灞桥区政务服务大厅“办不成事”反映窗口，市民李女士在“好差评”评价器给出了“非常满意”的评价，她说，窗口服务专员成功帮她解决难题，把办不成的事帮她办成了。

原来，李女士到灞桥区政务大厅咨询居民养老退休办理的相关政策时，却得知这个业务不在大厅办理，随即工作人员带领李女士来到“办不成事”反映窗口，服务专员在认真了解李女士反映诉求后，做好台账登记后立即联系该业务办理所在街道办劳保所，通过线上对接，对李女士进行了详细的政策解释，并对所需资料提前预审，解决了李女士来回跑路的问题，帮助她把办不成的事办成了。

据悉，“办不成事”反映窗口是灞桥区行政审批服务局（区数据局）针对群众办事过程中遇到的“疑难杂症”专门设置的渠道。让群众在办事遇到的难点、堵点时有了“出口”，妥善高效地解决了办事群众在线上或线下提交申请材料后，不能实现成功受理、审批，或者多次跑腿未能办结等难题，让群众办事不白跑、不扑空，有地找、有人帮，让“办不成事”反映窗口办得成事。同时，灞桥区大力推广政务服务“好差评”系统，接受群众的监督和指导，更好地提升工作执行力，提高服务效能。