《西安新闻网》：灞桥区“小桥帮代办”服务团队架起政务服务“连心桥”

近日，西安市灞桥区行政审批服务局聚焦企业、群众办事多头跑、折返跑，办事效率低等问题，推出上门办服务，以上门办小切口，构建“小桥帮代办”服务体系，架起政务服务“连心桥”。

“小桥帮代办”服务团队在辖区一家商场开展上门服务。近日，灞桥区行政审批服务局工作人员通过提前介入，先后来到华荣时代广场、欣丰西北国际粮油市场、广穗农副产品交易中心和辖区重点项目、规上企业，通过与负责人交流，了解市场规模、拟经营业态、项目进度情况以及需求，针对企业、群众对审批政策不了解、办理材料和办事流程不熟悉等问题，安排“审批辅导员”上门开展审批辅导服务。同时积极开展云端辅导，采取电话连线或者微信沟通服务等方式，线上实时解答企业、群众装修布置等疑难问题。

围绕企业、群众需求，灞桥区行政审批服务局制定《规上企业高频政务服务事项清单》《特殊群体上门帮办服务事项参考清单》，组建“小桥帮代办”队伍提供上门服务。通过对各审批事项共性材料进行梳理，统一收集整理，审查通过后进行备案，避免后续办事时重复提交材料，让事项办理更便捷，实现政务服务效率再提升。

在即将开业的市场、商圈设立政务服务流动驿站，灞桥区行政审批服务局将服务窗口前移，现场“手把手”指导群众进行业务办理，为经营户提供“一站式”现场集中办证服务。对企业实行“一项目、一领导、一专班”的代办模式，为企业建立“进度清单”“问题清单”，优化帮代办服务。推行线上线下融合互补的帮办代办服务，企业可在线申请工程建设项目审批代办，也可选择帮代办员线下服务，为有需求的项目提供审前、审中、审后“全链条”无偿代办服务。截至目前，灞桥区行政审批服务局为辖区45个项目提供帮代办服务。