《西安新闻网》：听取群众呼声 采纳建议 提升服务效能
西安灞桥区“好差评”制度获群众赞扬

“你们的服务有耐心，办事效率高，我要给个好评！”12月26日，在西安市灞桥区市民中心李女士通过窗口评价器点亮了“非常满意”的评价。据悉，为提升政务服务水平及效能，灞桥区行政审批服务局今年大力推广“好差评”系统，截至目前，收到群众评价45万余条，好评率100%。

政务服务态度好不好，群众最有发言权，为准确了解企业、群众对政务服务的诉求和建议，灞桥区行政审批服务局大力推广“好差评”系统的应用，在区、街道、社区（村）政务大厅进行相关部署，全面实现政务服务评价系统全覆盖，邀请办事群众通过窗口评价器、二维码评价牌、自助终端、短信、西安政务服务网、移动客户端等多种评价渠道进行评价。对于“差评”及投诉，灞桥区通过建立差评核实、整改、反馈闭环机制，提升了整改效率，确保“件件有回音”。对于密集的差评事项分类建立台账，结合“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动，加强与办事群众沟通，找准症结，摸清方向及时整改，提升服务水平。

“政务服务没有最好，只有更好，要善于听取群众的意见和呼声，提升服务效能。”据灞桥区行政审批服务局相关负责人说，今年以来，灞桥区收到了45万余条关于政务服务的评价，好评率100%，下一步还将继续强化落实“好差评”制度，根据群众建议优化办事流程，改进工作模式，提升企业、群众获得感和满意度。