打通政声与民声“最后一公里”——“回访连心桥”让优质服务“听”得见！

“我前几天刚办完食品小作坊生产许可证，今天就接到审批局的回访电话，问我流程顺不顺利、工作人员态度怎么样，还认真记下了我的建议。这样的‘售后回访’，真是让人暖心！”近日，在灞桥区开食品厂的梅先生分享了他的办事体验。一通短短的回访电话，让他感受到灞桥区行政审批服务局（区数据局）服务的诚意与温度。

一是搭建回访“暖心线”主动倾听不走过场。政务服务好不好，群众最有发言权。为此，每月定期组织科级以上干部，聚焦上一月度已办结事项，开展“一对一”电话回访。回访不是形式，而是实打实的“民意调研”。围绕服务态度是否亲切、办事流程是否顺畅、材料要求是否明确、办理时效是否快捷等群众真切关注的方面，与群众真诚沟通，细致询问，全面记录。

二是建立台账“解民忧”闭环处理件件有回应。每一次回访，都是一次政民互动的契机。工作人员不仅“听”，更在“解”。通过建立“回访—记录—反馈—整改—优化”全链条闭环工作机制，将群众反映的“问题清单”转化为“整改清单”。无论是表扬还是批评，建议还是投诉，均分类整理、建立台账，精准定位服务中的“堵点”“痛点”，并及时转办相关科室限时核实处理。真正做到民有所呼、我有所应，让群众意见“不白提”，回访效果“不落空”。

三是以回访促提升让服务更有“质感”。电话回访，不是终点，而是优化服务的起点。通过回访，不仅收获了众多真诚的肯定，也收集到不少宝贵的改进建议。例如，有群众建议加大政策宣传解读力度，相关科室随即增强了线上线下政策推送的精准性。群众的“金点子”是提升服务质量的“金钥匙”，服务没有最好，只有更好，电话回访，架起的不仅是一根电话线，更是一座政民“连心桥”，它能更清晰地感知到群众的真实体验与期待，也激励着工作人员不断自我加压、持续改进。

下一步，灞桥区行政审批服务局（区数据局）将继续深化回访机制，拓展回访覆盖面，丰富政民互动形式，努力让每一次回访都成为提升服务温度的“助推器”，更加贴心、更具质感、更富成效。