城管指挥中心召开环卫保洁行业工单办理培训座谈会

为进一步提升城市管理问题处置的规范化、专业化水平，增强坐席员业务能力，11月14日，城管指挥中心组织召开环卫保洁行业工单办理培训座谈会。市容科、环卫科、环卫站、垃圾分类服务中心相关负责人及指挥中心全体坐席员参加会议。

本次培训座谈会旨在“扫除知识盲区、破解疑难问题”，聚焦近年来群众诉求和市局采集员上报中高频出现的市容环境、环卫保洁类工单，围绕职责分工、工单标准、处置流程、反馈规范及处置情况等重点内容开展专题培训。针对日常工作中存在的界定模糊、职责交叉等共性难点问题，参会人员进行了深入交流和探讨，进一步统一了办理标准，优化了协同机制。

培训由中心坐席员吕琦、杜汉巧担任主讲。两位主讲人结合多年“接诉即办”实战经验，通过典型案例分析，系统讲解了工单办理的关键环节和注意事项，内容贴近实际、操作性强，获得参会人员一致好评。

近年来，环卫保洁类工单处置高效、流转顺畅，这得益于坐席员的精准派单和高效协调，也离不开市容、环卫等相关职能部门的大力支持与密切配合。此次将环卫保洁专题培训作为系列业务培训的收官之站，既是对前期工作的总结提升，也为下一步深化协同、提质增效奠定了坚实基础。

下一步，城管指挥中心将持续开展分类别、精准化的业务培训，不断强化队伍建设，提升城市运行管理精细化水平，切实做到“民有所呼、我有所应”。