纺织城司法所联动化解物业与业主车辆划伤纠纷

近日，纺织城街道三棉小区一场因升降杆引发的矛盾，在纺织城司法所、灞桥法院、街道综治中心的联合调解下圆满落幕。业主与物业从争执不下到握手言和，这场“小事化了”的背后，是多方联动的暖心守护，更是社区和谐的生动写照。

事件起因：升降杆落下，新车被划伤。2025年9月27日，业主杨某某驾驶新买的车辆准备驶出三棉小区出口时，小区进车口的自动识别升降杆突然落下，恰好划伤了他的爱车。看着崭新的车辆留下划痕，杨某某既心疼又气愤，随即找到小区物业负责人李某某沟通。

杨某某提出希望双方各承担一半责任，但多次协商后，双方始终未能达成一致意见。无奈之下，杨某某向纺织城司法所人民调解委员会递交了调解申请，希望通过专业调解维护自身权益。

多方联动：“司法+法官+街道”+“背靠背”调解合力破局。接到调解申请后，纺织城司法所第一时间响应，迅速联合灞桥法院、街道办综治中心，启动三方联动调解机制。考虑到事件涉及财产损失，双方情绪较为激动，直接面对面沟通易引发冲突，法官与调解员商议后，决定采用“背靠背”调解方式推进工作。

工作人员先将双方分开安置在不同调解室，避免正面争执升级。一方面，法官与司法所调解员一同与业主杨某某沟通，耐心倾听他的诉求与不满，安抚其激动情绪，告知其合法维权的途径与边界；另一方面，另一组工作人员与物业负责人李某某谈心，结合监控视频记录与现场勘查结果，客观还原事件全过程，细致讲解《物业管理条例》中关于物业公共设施管理维护的相关规定，引导其正视升降杆系统灵敏度不足的问题，以及自身应承担的责任。

“背靠背”调解中，工作人员既当“倾听者”又当“疏导员”，分别梳理双方的核心诉求与让步空间，逐步化解彼此的对立情绪。李某某在普法讲解与换位思考引导下，认识到物业的管理义务，当场表示将尽快安排专业人员检修小区所有升降杆设备；杨某某也在情绪平复后，表达了愿意协商解决的意愿。

握手言和：880元达成和解，和谐重回社区。在“背靠背”调解打通双方心结、凝聚共识基础上，工作人员适时组织双方“面对面”沟通。此时的双方已褪去最初的火气，能够理性表达观点。经过近三个小时的耐心疏导与协商，最终在三方工作人员的见证下，双方达成一致协议：物业负责人李某某当场向业主杨某某支付修车损失费880元，此后不再承担相关费用；杨某某也自愿放弃追究物业其他法律责任。

“生活在一个社区，就像一家人，遇到矛盾更要互相体谅。”调解结束时，纺织城司法所调解员的一句话道出了社区和谐的真谛。握手的瞬间，曾经的不快烟消云散，邻里间的包容与理解重新回归。

后续保障：源头预防，让和谐之花常开。此次联动调解中，“背靠背”方式有效缓和了矛盾冲突，为纠纷化解搭建了顺畅桥梁，不仅成功解决了一起民间纠纷，更拉近了社区与群众、物业与业主之间的距离。下一步，纺织城司法所、灞桥法院、街道综治中心将持续完善三方联动调解机制，灵活运用“背靠背”“面对面”等多元调解方式，结合常态化普法宣传、督促物业升级公共设施、开展物业服务培训等多项举措，从源头预防各类社区矛盾，用专业、高效、暖心的服务，守护每一个社区的平安与和谐，让文明之风吹遍角落，让和谐之花常开不败。