信息坐席岗“秒响应”，快速破解商贩占道难题

城市管理的温度，藏在每一通市民来电的快速回应里。10月22日，城管信息坐席岗以“秒级响应、全程跟踪”的工作节奏，成功化解了灞桥区湾子村4区西门的占道经营困局，让市民诉求从“纸上工单”变为“身边实效”。

当市民投诉的工单进入坐席系统，坐席员迅速锁定核心信息：“湾子村4区西门，每日11:30-13:30分，流动摊贩占道致交通堵塞”。坐席岗即刻启动“三快”机制。第一，快派单。10分钟内将工单精准转派给红旗中队，附带“高峰时段值守、重点区域盯防”的处置建议；第二，快督办。通过“线上催办+线下沟通”双渠道，持续跟进处置进度，确保执法力量“靶向发力”；第三，快反馈。红旗中队当天完成清理后，第一时间向市民反馈“商贩占道已清理，后续将设巡查岗”，用高效的反馈赢得市民信任。

从“接诉”到“办结”，信息坐席岗不仅是“工单中转站”，更是“民意传导器”。此次处置中，坐席岗将市民诉求转化为执法“作战图”，让“冷冰冰”的工单流转，变成了“热乎乎”的民生答卷。未来，坐席岗将持续打磨“接、转、督、馈”全流程，以更敏锐的信息捕捉力、更高效的协同推动力，架起城市管理与市民之间的“暖心桥”。