精准接诉、高效督办：城管信息坐席岗助力占道经营问题“闭环解决”

流动商贩占道经营关乎民生生计与城市秩序，城管信息坐席岗作为连接诉求与处置的“中枢纽带”，以“精准接诉、科学派单、高效督办、及时反馈”的全流程模式，为问题“闭环解决”提供关键支撑。

精准接诉：筑牢处置基础。坐席岗严格落实“三问清、两记录”：问清占道具体位置、经营时段与现场安全隐患，记录诉求人联系方式及现场图文证据，确保每条诉求要素齐全、信息明确，避免后续执法“找错地、抓不准”。

科学派单：提速处置效率。接诉后快速完成“分类-定责-派单”：按安全风险将诉求分“紧急/常规”优先派发，对照管辖范围明确责任单位，涉及跨部门问题启动联办机制，通过指挥平台同步任务与时限，让执法人员“带着明确目标去处置”。

高效督办：压实处置责任。建立“定时跟踪+现场核验+分级督办”机制：按时限跟踪进展，要求处置后上传“前后对比照”核验效果；对超期或处置不力的，先提醒再上报督办，杜绝“派单后无人管”，确保问题真解决。

及时反馈：完成服务闭环。处置后及时反馈市民结果，询问满意度，并将全流程信息归档，形成“接诉-派单-督办-反馈-归档”闭环。既让群众感受到“诉求有回应”，也为后续分析高发区域、推进主动预防提供数据支撑，实现城市治理力度与温度的平衡。