探索“三办”服务模式让高效与温度并行

为持续提升政务服务水平，切实打通服务群众的“最后一公里”，区行政审批局（区数据局）积极探索“三办”服务模式，以改革创新为驱动，通过帮办代办、优化服务，将实事办到群众心坎，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”转变，打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的高质量政务服务环境。

一是“打包办”提效率，让办事更便捷。秉持“服务群众、方便企业、奉献社会”目标，持续升级“三办”服务内涵，聚焦“高效办成一件事”改革，紧扣服务效率提升关键。对2025年13项“一件事”服务指南进行全面优化，构建“前台统一收件、后台分类审批、统一窗口出证”的“一窗受理”模式，实现企业开办至许可经营全链条一站式办结。完善政务公开、一次性告知、首问负责、告知承诺、限时办结等制度。

二是“帮代办”优服务，精准解难题。建立“线上导办+线下帮办”双轨服务机制，组建专业帮办代办团队。指导企业群众上传材料、跟踪办件流程，协助线上申请，开展全流程网办辅导。推出“五时”（准时、及时、定时、延时、随时）服务机制，为特殊群体开通绿色通道，提供一对一填表格、复印资料、政策解答、资料预审等精准服务，助力企业群众高效办事。

三是“暖心办”强体验，提升获得感。优化便民“硬环境”，升级窗口“软实力”。大厅配备母婴室、情绪宣泄室、爱心轮椅、便民充电站、饮水机等设施，窗口设告知牌、办事指南与一次性告知单。在一、二楼设咨询引导台与学雷锋志愿服务站，落实“来有迎声、问有答声、走有送声”服务准则，主动提供现场取号、咨询解答、办事指引等服务。

下一步，区行政审批局（区数据局）将持续深化“三办”服务模式，聚焦企业群众新需求，迭代升级服务流程，拓展“一件事”覆盖范围，优化帮办代办机制，丰富暖心服务场景，努力打造更加高效、便捷、温馨的政务服务环境，为企业群众提供更加优质、贴心的服务体验。