城管信息坐席岗的“烤”验与担当

盛夏的城市，被43℃的高温炙烤得仿佛一个巨大的蒸笼。当大多数人躲在空调房里避暑时，有这样一群人，他们虽然不用直面烈日下的奔波，却在方寸之间的工作岗位上，承受着另一种“烤”验——他们就是城管信息坐席岗的工作人员。他们是高温天气里城市运转的“神经末梢”，用声音传递清凉，用数据守护平安。

一、热线铃声迎“烤”验。“叮铃铃……叮铃铃……”此起彼伏的电话铃声，是信息坐席岗最常听到的“背景音”。高温天气下，市民反映的问题也多了起来：占道经营的流动摊贩影响交通、行道树断裂存在安全隐患、路灯不亮影响行人安全出行、垃圾清运不及时散发异味、户外广告设施在烈日下存在安全隐患……每一个电话都承载着市民的期盼与焦虑。坐席员们一边耐心倾听，一边快速在电脑上记录信息，手指在键盘上飞舞，额头上渗出的汗珠来不及擦拭，便已顺着脸颊滑落。他们知道，早一分钟受理，问题就可能早一分钟解决，市民就能多一分安心。

二、信息流转驰“高速”。接听完市民的电话，坐席员们并非工作的结束，而是新的开始。他们需要对收集到的信息进行快速梳理、分类、核实，然后准确无误地派遣给相应的城管执法中队或责任部门。这就像是一条信息流转的“高速路”，坐席员们是这条“高速路”上的“调度员”，确保每一条信息都能精准、及时地送达目的地。在高温的持续“烤”验下，他们的大脑需要时刻保持清醒，不能有丝毫差错，因为任何一个小小的失误，都可能影响到问题的解决效率。

三、默默奉献铸“英雄”。城管信息坐席岗的工作人员，他们不像一线执法队员那样在烈日下巡查、在街头执法，他们的工作场所是相对固定的办公室，但他们同样是城市管理中不可或缺的“幕后英雄”。他们用声音传递责任，用行动诠释担当，在43℃的高温下，坚守着自己的岗位，为城市的整洁、有序、安全贡献着自己的力量。他们的付出，或许不被大多数人所看见，但当他们看到系统里“已办结”的工单提示变成绿色，听到电话那头市民的一句“谢谢你们这么快处理”，所有的疲惫都化作了微笑。

在持续高温天气下，灞桥区城管执法局将利用好智慧城管优势，不断强化网格化管理，保障执法人员安全，保障市容秩序与市民安全，快速处理城市管理相关投诉，维护高温下城市的正常秩序。