深化政务服务改革 打造便民利企新标杆

为有效解决企业和群众在政务服务领域面临的诸多困扰，灞桥区行政审批服务局（区数据局）开展系统性改革优化，重塑服务流程，推进行政审批工作提质增效，争当企业群众政务服务“贴心人”。

梳理台账抓源头，精准服务解难题。梳理审前服务中心每日咨询情况，实行企业需求“一本账”管理，详细记录企业主体信息和办理需求，按照事项及时间进行分类，并定时按照资料补齐补正、现场踏勘整改等流程节点进行筛查，建立预警机制。对于出现反复跑动及咨询后长期未办理等情形的企业，与审前服务中心沟通，了解办理进度及实际困难，及时进行电话回访，持续深化周期性、苗头性问题分析，推动风险及早发现、及早化解。

“每周一议”破顽疾，知识共享提效能。依托审批科室周工作例会，聚焦民生痛点、治理堵点开展周调研，针对教育、养老、文旅等重点领域热点问题，联合律师团队集中研讨，以"一月一主题"模式提升民生类事项服务能力。同时，构建政务服务知识库，系统梳理审查要点、法律法规及特殊情形处理办法，按部门、事项、类型分类记录疑难问题解决方案，实现内部实时共享，并定期向审前服务中心开展培训交流，全面提升政务服务质效。

提前服务少跑腿，上门指导降成本。深化“服务前置”理念，改变以往资料必须齐全才进入踏勘程序的做法，聚焦复杂审批事项和大型商圈、园区等重点区域，与踏勘中心密切配合，深化靠前服务“主动办”。将关口前移，采取靠前介入、上门服务预踏勘的形式，实地精准“把脉”，现场问需，指导企业提升整改，实现审批与踏勘无缝衔接。解决企业“多跑腿”、现场“整改难”“成本高”等问题，提升审批通过率。

销号管理促落实，全程跟进有回音。定期对未办结的企业群众进行电话回访，评估遇到的审批瓶颈。对同时办理多个审批事项的企业，与各审批科室、主管部门沟通合作，倒排各项审批手续时间节点，为每个项目量身定制出路径最短、时间最快的审批方案，办结一件，销号一件，确保有问必有答、件件有落实、事事有回应。