聚焦市容环境类疑难案件 推进案件办理效率再提升

为进一步提升数字化城管平台案件处置效率，着力解决市容环境方面的重难点问题，加大疑难、超期等案件协调力度，灞桥区城管执法局组织召开市容环卫行业案件处置工作座谈会。局市容科、环卫科，区城市管理指挥中心、区保洁总公司、各街办城市综合管理办负责人及信息平台业务员、各市场化公司负责人及业务员参会。

会议首先由城管指挥中心对西安市城市运行管理服务平台、西安灞桥12345政务服务便民热线平台案件办理要求以及处置条件进行详细介绍和解说，进一步提升了参训人员对数字化城管平台的操作能力和业务水平。

随后，指挥中心对今年以来市容环境类案件进行梳理，1月至今，数字化城管平台共立案1253件，结案1249件，结案率99.68%；按期结案1188件，按期结案率95.12%.案件主要集中在暴露垃圾、绿地脏乱、垃圾满溢等方面。针对案件处理中存在的问题及超期案件，参会人员积极进行交流探讨。

交流讨论阶段，各参会单位围绕案件处置中的权属争议、协同不畅、标准模糊等痛点展开激烈讨论。针对交叉管理难题，会议对路段管理划分提出要求，并明确了退单要求，若责任科室需要退单，需根据平台退单要求，提供退单依据。对于反复投诉的疑难案件，建立专项督办制度。针对案件处置时效短，导致部分案件超期问题，提出解决方案，一是处置部门可多账号协同处理案件，提高案件办结效率；二是优化提醒功能，中心工作人员及时提醒处置部门工单办理时限。

最后，市容科科长对会议进行总结，要求相关部门积极总结经验，优化案件处理流程，做好环境整治工作。让案件处置更高效，让群众更满意。

此次推进会，有效解决了市容环境中存在的疑难问题，并对该类案件处置时效较短，需要第一时间处理问题进行强调。进一步推动案件准确、快速、规范化办理。下一步，我局将以高度的责任感和使命感，用心用情解决群众所难，高效优质办好每一个案件。不断提升城市管理精细化水平，让市容更加靓丽、秩序更加规范、市民更加满意。