组织案件处置专题分析 推进热线办理提质增效

为进一步提升城市管理案件处置效率，规范数字化城管平台工作流程，2025年4月2日，灞桥区城管执法局城管指挥中心组织召开案件分析和工作安排会议，全体坐席员参会。

强化规范学习，夯实业务基础。会议围绕案件处置规范化开展专题培训。首先结合工作实际，系统讲解了案件派遣注意事项、规范用语以及月统计工作要求，通过典型案例分析，帮助坐席员掌握标准派遣和表达技巧；其次详细解读了近期重点工作、交接班制度、请休假制度等，进一步严肃了工作纪律；再次就劳动合同管理、个人信息资料等事项进行了说明，强化了坐席员人事管理；最后培训了监控视频调取规范，明确操作权限和流程，确保监控视频安全使用。

聚焦难点问题，共商解决对策。在交流讨论环节，与会人员围绕案件处置中的疑点、难点等突出问题展开热烈讨论。针对重复案件派遣、扬尘案件归属不清等痛点，会议研究确定了具体的处置部门和方式；对坐席员反映的信息交流不对等、案件处置不及时等问题，现场明确了责任部门和解决时限。通过集思广益，共收集意见建议7条，当场解决6条，其余问题列入督办清单。

明确重点任务，压实工作责任。会议对下一阶段重点工作作出安排：一是加强与责任单位沟通协作，构建良性互动工作关系，做到信息互通、交流互补，进一步提升案件处置质量；二是梳理案件办理流程、整理疑难案件、关注预超期案件，强化处置督办提醒，降低案件办理超期率；三是开展业务能力提升培训，分组完成绿化、保洁、执法、建筑垃圾管理等行业专项培训，完善城市管理相关资料学习；四是完善案件上报机制，重大案件及时报告，确保案件处理的效率和质量，避免造成负面社会影响。

此次会议通过系统培训、问题剖析和工作安排，进一步理顺了工作流程，提升了坐席员业务能力，推进了热线办理工作提质增效，为打造规范高效的数字化城管平台奠定基础。