区住建局组织召开“降投诉、提服务”培训会议

9月10日下午，按照全市群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作要求，进一步提高我区住宅小区物业服务质量，有效降低群众投诉，区住建局联合区人民法院、区物业管理协会组织召开全区“降投诉、提服务”专题培训会议，辖区50家物业企业72人参加培训。本次会议区住建局在会前征求了各企业在实际工作中难以化解、反映集中、群众不满的疑难问题，精心梳理后形成培训内容，由物业行业专家对各企业提供专业指导意见和化解措施。

会上区住建局结合全市物业行业群众身边不正之风和腐败问题整治工作精神向各参会企业传达部署重点工作：一是各企业要把握好物业服务定位，树立服务为本的经营理念，想方设法提升物业服务质量获得群众认可；二是持续梳理本小区群众集中反映、长期未解决或不满意的各类诉求，学以致用将此次培训内容运用到实际工作中，进一步降低投诉；三是履职尽责，进一步加强与属地社区、街道及区级各部门的对接联系，积极落实物业服务主体“劝阻、制止、上报”责任；区人民法院向参会企业介绍了“诉源治理”工作开展情况以及“灞桥区住建行业联调云站”设立情况，联调云站的建立为辖区群众、各企业提供了优质高效的纠纷化解平台。

会议最后物业行业专家结合《民法典》、《陕西省物业服务管理条例》等法规对涉及物业领域的相关政策进行了培训讲解，对会前各企业提出的疑难问题结合典型案例进行逐一解读并提出化解措施。

通过此次培训进一步提高了我区各物业企业的服务意识，下一步区住建局将进一步加大物业行业的监管力度，联合区级各部门、各街道推进化解物业服务领域群众感受最直接、反映最强烈的“急难愁盼”问题，推动物业行业服务水平进一步提高。

西安市灞桥区住房和城乡建设局

2024年9月10日