任军战消费维权工作室挂牌成立

今年以来，灞桥区市场监督管理局在放心消费创建中推出新举措，探索创新消费维权机制，成立席王市场监督管理所人民调解工作室和任军战消费维权工作室，在行政调解基础上引入人民调解，推动形成消费纠纷多元化解社会共治格局。

3月15日上午，灞桥区市场监督管理局党委副书记李勇、灞桥区市场监督管理局副局长许哲峰、黄光荣以及席王街办赵卓副主任等领导，莅临席王市场监管所指导放心消费工作，席王市场监管所、席王司法所相关人员参加会议。

会上，许哲峰副局长对街办给予席王市场监管所多年来的大力支持表示感谢，就席王司法所对席王市场监管所在消费调解上的大力支持表示感谢，要求席王所加强同席王街办司法所、派出所等各部门沟通合作，积极探索推进行政调解、司法调解、人民调解“大调解”工作机制，整合调解资源、强化调解功能、形成工作合力，及时有效化解矛盾纠纷促进放心消费建设。黄光荣副局长指出：消费调解既是难点，也是市场监管工作重点，席王所要把难点工作办出亮点成绩，全所同志要用自己的辛苦指数换取消费者的幸福指数。要以此次工作室的成立为契机，进一步探索深化消费纠纷人民调解工作机制，加快在经营主体数量多的商业综合体、专业市场推动设立消费纠纷人民调解工作室；要积极探索在线调解等新模式，学习借鉴成熟电商平台矛盾纠纷处理成功经验，促进消费纠纷人民调解流程更规范，质量再提升。李勇副书记指出，成立一个工作室要具备三个条件，一是人要选好，二是要有一个好的团队支撑，三是要有好的氛围。工作室的成立，将面临新的挑战。在以后的工作中，要多学习同行新的做法，新的经验，在处理好消费投诉的同时，引导市场主体诚信经营，大力营造放心消费氛围，使群众敢于消费，乐于消费，放心消费。街办赵卓副主任强调，司法所和市场监管所同属街办职能部门，要相互学习，相互支持，不断提升人民调解和消费调解质量，让群众感受到便捷服务的同时，提升消费者对人民政府的满意度。

作为灞桥区的繁华商圈，席王市场监管所根据消费投诉集中的实际情况，以促进消费纠纷多元化解为基本原则，先行先试，积极与席王司法所对接，率先建立席王市场监管所人民调解工作室，并以任军战同志为骨干，局里其他干部为补充，成立“任军战消费维权工作室”。主要处理辖区涉及儿童、妇女、老年人、残疾人等弱势群体生活消费工单以及疑难工单。

会后，灞桥区市场监督管理局、席王街办领导共同为席王市场监督管理所人民调解工作室、任军战消费维权工作室揭牌。