面对面听民声 实打实解民忧

2026年1月19日上午10时，纺织城街道四棉社区物业三室二楼会议室里气氛热烈。一场以“聚焦节前民生保障 优化社区服务”为主题的面对面座谈会正在这里举行。社区工作人员、物业服务三室负责人、各小区居民代表及楼长等20余人围坐一堂，没有客套寒暄，只有直奔主题的“民声”与“回响”。

“我是建设17栋的住户，我们单元60岁以上老人占了近一半，上下楼太费劲，能否给我们单元加装电梯？”居民代表许阿姨率先打开“话匣子”，道出了楼里老人们的共同期盼。她的发言引发了在场代表的共鸣，也拉开了这场务实会议的序幕。

紧接着，居民吴女士反映了建设平房区缺少监控的问题；生活南区楼长则提出了楼道杂物堆积，影响通行与安全的具体诉求……一桩桩、一件件，都是关乎居民日常生活的“关键小事”，更是影

感、安全感的“民生大事”。

面对居民们抛出的一个个实际问题，社区负责人徐小侠与物业三室负责人李露现场办公，即刻协调。没有推诿拖延，只有立行立改的决心与承诺。

针对楼道杂物与平房区环境卫生问题，物业负责人李露当场表态：“立即行动，彻底清理！”会议结束后，物业工作人员迅速响应，对楼道进行清理，下一步将对辖区所有楼道堆积的杂物进行全面清除。同时对院内平房房顶积存的落叶进行了细致打扫。两项整治工作均已立行立改，整改完毕，有效消除了安全隐患，保障了居民出行便利与居住环境的整洁。

对于加装电梯这一长远诉求，社区与物业当场商定，将立即联动，共同咨询专业电梯公司，对建设17栋单元楼进行初步勘测与条件评估，为后续工作打下基础。同时，物业承诺将尽快启动建设平房区的监控安装流程，筑牢社区安全防线。

年关将至，平安为先。除解决具体诉求外，社区还主动延伸服务，将在近期开展“安全用水用电用气”专题宣传活动，旨在提升全体居民的安全意识，确保大家度过一个平安祥和的新年。

“居民反映的问题，就是我们工作的方向。”社区负责人表示，“接下来，我们将对各项承诺的落实情况进行实时跟进，并在春节前组织一次‘回头看’，用实打实的行动和成效，换取居民的安心与满意，让大家都能过上一个安心年、幸福年。”

从倾听诉求到现场协调，从即刻整改到长远规划，这场“零距离”的座谈会，生动诠释了四棉社区“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”的工作作风。它将社区与物业的服务窗口真正前移，“沉”到了居民身边，“沉”到了问题一线。