会议桌上没有席卡，只有冒着热气的茶水；发言时没有顺序表，只有像老街坊串门一样的自然攀谈。在五环社区劳动幸福区办公室里，一场特别的“群众面对面”活动，在冬日下午轻松得如同一次温暖的邻里聚会。12月19日下午，纺织城街道五环社区以及西灞投城市运营物业五室工作人员、街道包抓领导及包抓科室负责人与网格员、居民代表围坐一圈，在茶水氤氲的热气和此起彼伏的家常笑语中，既聊社区里那些“幸福的烦恼”，也收获了一份关乎生命财产安全的暖心提醒。
民声：自然而然浮出水面的“三件心事”
聊天的主题，很自然地就从家长里短，流转到了社区公共事务上。一位居民放下了手中的茶杯，语气平和但关切地说：“有个事咱们是不是能商量一下？咱社区有些居民遛狗的时候不拴绳，狗屎也不顺手清理，影响社区环境整洁。”这话一下子引起了多位邻居的共鸣。另一位阿姨接着话头补充道：“可不是嘛！车停乱了，消防通道堵了是大事。有时候垃圾桶满了，清晨的垃圾清运车都无法靠近清运，确实影响环境。”
问题在轻松的交谈中被清晰地道出：一是居民遛狗不拴绳，狗屎影响社区环境；二是乱停车堵塞了消防通道和垃圾清运通道；三是个别路面井盖异响，影响居民休息。这三个问题看似不大，却实实在在地影响着居民的安全感和生活质量。
提醒：一堂融入家常的安全警示课
就在大家围绕停车问题讨论时，社区工作人员张战平自然而然地接过了话题，将讨论引向了更深层的安全警示。
“刚才大家提到的消防通道被占，这确实是天大的事。”张战平的语气恳切，如同一位老邻居在提醒自家人。她随即引用了2020年香港“11·26”大火的真实案例：一场因消防通道被杂物阻塞，导致救援延误，最终酿成多人伤亡的悲剧。“生命通道，一分一秒都堵不得。”她结合本社区楼道、路口可能存在的类似隐患，提醒大家务必保持通道绝对畅通，并简单介绍了家庭用电、用气的日常防火常识。
紧接着，她又将话题转向年关临近需特别警惕的电信诈骗。“陌生链接不要点，可疑转账多核实。”她用几句顺口溜式的提醒，分享了当前高发的诈骗手法，叮嘱在场的居民，尤其是老年人，务必守护好自己的“钱袋子”。这段提醒虽然简短，但因其适时、接地气而显得格外有力。
回应：物业与社区的“现场办公”
面对居民们自然而然提出的几大“心事”，在场的物业负责人和社区工作人员丝毫没有推诿，当场就接过了话题。
物业负责人面对居民代表，用拉家常般的语气给出了扎实的解决方案：“您几位提的这些问题，我们记在心里了，也立即着手处理。第一，针对遛狗，我们会加大宣传和巡查力度。第二，针对夜间停车，我们已经安排应急小分队，把那个路口作为夜间巡逻的重点，加强劝导。对于多次劝说不听的，我们会联系交警部门一起处理。第三，关于垃圾清运，我们会和环卫站沟通好，在清运车来之前，确保通道一定是通的，绝不耽误事。第四，关于井盖异响问题，我们会后就进行处理。”
暖光：身边“楼长”带来的安心与感动
在讨论问题的间隙，大家都没有忘记表扬身边的温暖。社区工作者提起了身边的两位好楼长。
“咱楼上的周长顺楼长，真是细心。”他向大家分享，“有一次周长顺楼长发现楼上好像有掉小东西下来的迹象，立刻一层层去问、去提醒，把安全隐患轻轻松松就化解了。”居民们也纷纷赞同“有他在，我们住着特别安心。”
紧接着，另一位居民也笑着说：“我们楼的刘冬至楼长也特别好。谁家在楼道放点东西，他总是不嫌麻烦，笑呵呵地上去沟通，最后还能帮着想个两全其美的办法收拾好。楼道干干净净，大家心里也亮堂。”
这些发生在日常点滴中的负责与热心，引起了全场温暖的笑声和赞同的点头。正是这些平凡的守护者，织就了社区最牢固的安全与和谐之网。
共识：在笑声中筑牢“幸福家园”的根基
听到这一条条具体、可行的措施在谈笑间就被敲定，居民们的脸上露出了放心和满意的神情。有人笑着说：“这下晚上能睡个踏实觉了。” 也有人感慨：“这么聊着天就把大事定了，真好。”
活动最后，大家在轻松的氛围中达成了一种温暖的共识：社区是大家的，治理不是“你对我”的诉求，而是“我们一起”的协作。这种在欢声笑语中形成的共识，比任何严肃的决议都更有力量，也更加牢固。
社区书记总结道：“咱们五环社区就像个大家庭，今天这种聊家常的方式特别好。问题大家提，办法一起想，事情快速办。咱们的目标就一个，让‘五环’成为咱们每个人心里都认的、名副其实的‘幸福家园’。”
会后，街办包抓领导、包抓科室负责人和社区、物业工作人员一起前往居民所反映的问题现场进行了查看，并现场制定了可行性的解决办法，切实将群众的关切转化为实际行动，确保群众诉求限时解决，形成闭环。
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