倾听居民声 办好居民事

自开展“群众面对面”活动以来，纺织城街道铂悦社区始终坚持以居民需求为导向，把服务群众的工作做到心坎上，聚焦居民急难愁盼，切实解决社区治理中的堵点、难点问题。2025年12月17日，社区召开本月群众面对面座谈会，街道包抓领导、包抓科室负责人、社区两委成员、中海云锦及合能铂悦府物业负责人、居民代表参会。

会议第一项，汇报上月居民诉求办理进度。中海云锦物业、合能铂悦府物业针对上月“群众面对面”会议中居民提出的关于生活保障、环境养护、物业服务等问题，一一反馈处理进度。

会议第二项，收集居民诉求和建议。合能居民代表提到：一是13号楼电梯故障频发，存在下坠问题，有安全隐患。二是小区东门停车秩序混乱，地下车库入口处的消防通道常被占用堵塞。三是小区东门与纺西街交汇处，早高峰时段有摩托车聚集揽客，影响居民正常出行。四是小区北门电动车可随意进出，缺乏规范化管理。中海小区居民代表表示，物业响应居民诉求高效及时，相关问题处置到位，赢得居民一致好评与认可，期望物业持续保持高标准服务水准。

针对居民提出的各类诉求，合能物业及相关负责人现场予以回应，并制定如下整改方案：一是13号楼电梯下坠及运行问题，已完成相关配件的采购与更换工作；二是会后将安排工作人员对东门及地库入口消防通道内的杂物等堵塞物开展全面清理；三是加强东门摩的管控力度，聚焦早高峰时段重点整治，杜绝摩的堵门现象，保障通道畅通；四是强化小区北门日常管理，增加巡逻频次，对电动车违规进入小区的行为及时进行劝导和制止。

会议最后，包抓领导魏主任针对居民反馈的各项问题进行总结强调，对于合能小区北门电动车随意进出的问题，要求物业加强巡查力度，严格管控外来车辆出入，工作人员需及时引导居民在北门电动车停车场规范停放车辆，同时做好现场秩序维护。关于房产证办理及周边环境等相关问题，区政府已成立专班，统筹处理项目遗留的保交楼、登记难等事宜，目前小区水、电问题已妥善解决，下一步将聚焦房产证办理工作，全力推动该项工作高效落实。

本次会议深入了解居民的急难愁盼，又着力拉近与群众的距离，搭建起民意直通的“新桥梁”。下一步，社区将把居民的心声转化为具体行动，细化举措、狠抓落实，切实提升服务质效。