十里铺街道龙湖蓝湾社区持续推进居民医保缴费工作

为切实提升居民医保参保率，筑牢民生保障防线，十里铺街道龙湖蓝湾社区自11月初启动2026年度医保缴费宣传专项行动，通过“线上+线下”双轨并行、“服务+宣传”双向发力的模式，组织社区工作人员、志愿者、网格员组成“医保宣传先锋队”，以贴心服务打通政策落地“最后一公里”，营造出全民参保的浓厚氛围。

一、智慧赋能做宣传，政策解读在身边

社区依托公众号开设“医保一问一答”专栏，不定期推送政策解读图文，累计发布20余期；视频号制作“3分钟看懂医保”短视频，以动画形式拆解医保政策；微信群化身“云课堂”，网格员定时推送缴费提醒，并针对居民疑问实时答疑。线上累计服务超200人次。

二、精准服务来攻坚，温暖直达民心间

线下宣传注重“精准滴灌”：社区在3个小区出入口设置宣传点，悬挂横幅3条，张贴海报30余张；新时代文明实践站开展“医保政策进万家”主题活动，网格员与志愿者组成5个流动宣传组，为居民提供现场参保缴费服务。针对行动不便群体，网格员建立“一对一帮扶台账”，联合志愿者开展“敲门行动”，协助缴费共计30余户。

三、暖心连线跟进，不漏一人显担当

社区启动“暖心连线”，组织工作人员不定期开展电话随访。针对未缴费居民，工作人员创新采用“三步沟通法”：先确认身份暖心问候，再讲解政策消除疑虑，最后手把手指导操作。“张大姐，您先打开微信‘我’再点击‘服务’然后看到第二排有一个‘城市服务’点进去就能看见‘社保’俩字，最后点击‘城乡居民基本医疗保险缴纳’进入缴费页面”“吖，忘了忘了，谢谢你们的暖心提醒，我现在马上就缴费！”……这样的对话场景在龙湖蓝湾社区内每天都在上演。截至目前，已拨打暖心电话600余通，成功协助400余名居民完成缴费。

四、多方联动成合力，共绘民生幸福圈

宣传期间，社区党支部牵头成立专项工作组，建立“日通报、周调度”机制。志愿者们巡查中进行宣传，网格员发挥“人熟地熟”优势，物业更是贡献喇叭等设备和场地，形成了“社区统筹+网格落地+志愿助力”的协同模式。近期，社区特设的“医保服务先锋岗”累计提供延时服务40小时，接待咨询100余人次。如今，走在社区，随处可见医保宣传与工作人员忙碌的身影，被答疑解惑过的徐先生等居民也自觉加入到医保政策宣传队伍中来，与邻居分享断缴的风险。经过大家共同努力，一幅属于温暖蓝湾的民生保障画卷正在徐徐展开。

通过这场全民参与的医保宣传攻坚战，龙湖蓝湾社区力争形成“政策人人知、流程人人懂、参保人人愿”的良好局面。据统计，截至目前龙湖蓝湾社区医保缴费率达73%，下一步十里铺街道各社区将继续以“钉钉子精神”持续推进医保征缴工作，确保应保尽保、不漏一人，真正让医保政策化作守护居民健康的“保护伞”。