多方联动聚合力 共商供暖保民生

当前，冬季供暖已全面启动。为切实保障群众温暖过冬，精准破解小区供暖期间的室温达标、故障维修、一网二网衔接等问题，11月19日上午，在纺织城街道铂悦社区二楼会议室，街道包抓科室邀请灞桥区市政公用局、城市管理和综合执法局、灞河新区高铁东城管理办公室、小区物业负责人、热力公司负责人等多部门代表，共同召开冬季供暖专题协调会。

会议主要围绕供暖保障作出明确要求，供热专班工作人员提出三项举措：一是严格诉求处置时效，强调“居民投诉务必15分钟内响应、1小时内上门服务、24小时内解决问题”，全程以“群众满意”为最终标准，杜绝拖延推诿；二是强化供热保障能力，要求热力公司明确供热保障措施、实施方案及人员配置，对一网主管网进行大面积测温，确保供温稳定，同时严格把控二网温度；三是加强监督检查力度，供热专班组将随时电话抽查各单位服务热线畅通情况、突击检查工作人员在岗状态，同步回访群众满意度；并现场公布专班热线，明确“各单位有问题可随时沟通，全力协调解决”。

热力公司表示全力保障热源输送——对主管网全覆盖、高频次测温，实时记录供温及压力数据，确保从热源到小区换热站供温稳定达标，绝不让一网供温不足影响居民供暖。二网负责人表示，设24小时热线及时响应居民诉求并耐心服务，同时对接热力公司保障衔接顺畅。

街道包片科室结合上级要求与小区实际，希望热力公司与物业切实将“一网二网各负其责”落到实处：热力公司作为一网（主管网）责任主体，需扛起供温质量、管网巡检、压力调试及故障抢修的主责，确保从热源到换热站的热量输送稳定达标；物业作为二网（小区内网）直接责任方，要主动担起小区内网维护、入户排气、测温服务及居民报修响应的直接责任，耐心细心、积极做好服务工作，达到居民满意。

供暖无小事，民生大于天。此次协调会的召开，不仅明确了一网二网的责任边界，更凝聚了热力公司、物业与街道、社区的协同合力。下一步，我们将持续紧盯“一网保输送、二网优服务”的落实情况，以钉钉子精神跟踪问效，及时公示进展、回应居民关切，推动热力公司的“主责”与物业的“直接责任”闭环落地。相信在各方的共同努力下，定能将“各负其责”的承诺，转化为居民家中满意的温度，让辖区每一位居民都能暖身暖心过寒冬。