气温渐降，寒冬已至，供暖问题成为居民最关心的民生大事。为切实了解居民供暖需求，解决供暖难题，2025年10月枣园刘社区面对面工作收集到鹿塬温泉小区暖气管道存在多处破损问题，期间物业已一一排查维修。11月20日下午，纺织城街道枣园刘社区联合街道包片科室、与物业公司组成走访小组持续跟进，走入小区内与群众面对面交流供暖方面仍存在的问题，深入居民家中，倾听民声，实地查看供暖情况。
1.走进居民家中 倾听真实诉求
下午三点，由枣园刘社区党总支书记带队，协同纺织城街道包片领导、鹿塬温泉小区物业公司负责人一同在小区内随机走访询问，首先来到了16号楼4层住户家中。
“您好，我们来看看您家暖气热不热，有什么需要帮助的尽管说。”社区工作人员亲切地说道。16号楼4层业主说：“你们来得正好！我家卧室暖气还行，但客厅的暖气片只有一点温度，不太热。”
物业工作人员立即对其家中的供暖设施进行了仔细检查，发现这是典型的管道老化导致的问题，随即安排专业人员进行疏通和维修。
2.实地排查问题 现场处理解决
走访组来到22号楼的业主家中。业主反映，虽然暖气温度达标，但因管道老化等问题，一直在渗水，卫生间地面都是湿的，针对这一情况，物业工程人员已经更换漏水管道，预计半个小时后正常供暖，业主说道，“物业今年冬天的暖气工作做的特别好，真是没得说，十分感谢。”
3.建立长效机制 确保温暖过冬
经过入户走访和现场交流，下一步，我们将建立三个机制：一是走访抽查机制，社区网格员每周随机走访网格内两户查看室内温度是否达标；二是快速响应机制，告知物业接到问题30分钟内必须响应；2小时内解决问题；三是监督考核机制，将供暖服务质量纳入物业公司的考核体系，由社区监督物业积极作为暖心服务。"
4.查看供暖交换站 温暖过冬有保障
在鹿塬温泉小区走访结束后，走访小组一行前往了供暖交换站实地查看，查看了各项供暖数据是否正常，包片科长和物业负责人对后续的供暖情况进行了交流，将持续关注设备运行情况和运维团队保障，及时收集反馈意见，持续提升供暖服务质量。此次“群众面对面”现场交流会，不仅解决了居民的实际困难，更拉近了社区、街道与居民之间的距离。通过面对面的交流，心贴心的服务，让居民感受到了社区的关怀与温暖。下一步社区还将继续跟进各小区供暖工作，加大对供暖设施的维护保养力度，及时响应居民诉求。同时，社区将针对供暖持续性问题进行监督，要暖一冬而不是暖一阵，真正把温暖送到每一位居民的心坎上，同居民朋友一起过一个暖冬。
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