寒意料峭挡不住民生暖意，自11月以来，纺织城街道向阳坊社区聚焦“一老一小”群众关切，以“面对面听诉求、实打实解难题”为抓手，以辖区供暖和儿童娱乐等需求为导向，用“零距离”沟通破解养老育幼痛点，让夕阳更红、朝阳更暖。
五方议事+流动解纷，供暖堵点“零距离”破解。让诉求不用绕弯子，解决不用等日子。社区组建了由“社区干部+供热公司人员+物业人员+楼栋长+居民代表”组成的“五方议事团”，针对老旧小区管网老化、顶楼底楼温差大、供暖设施故障等高频问题，开展“流动议事”。
“以前反映暖气不热要跑好几个地方，现在社区、物业师傅都坐到家门口，问题当场就有解决方案，这效率太赞了！”向阳院小区居民看着施工检修工人干活，脸上满是笑意。随着冬季供暖季开启，向阳坊社区创新“民生‘暖’心面对面”服务模式，把“暖冬议事会”搬到居民楼前、单元门口，以“零距离倾听、面对面解题、实打实见效”为目标，精准破解供暖“堵点”，让这个冬天暖意直达民心。
为让“面对面”服务不打烊，社区还推出“一户一策、双向反馈”服务，并开通了“暖冬24小时热线”，同步建立“供暖问题线上议事群”，方便居民反映突发情况，社区干部和物业技术人员在线接单、快速响应。街办包抓领导刘主任强调：要坚持定期回访制度，形成“诉求收集—现场处置—跟踪回访”的闭环机制，发挥物业的协调作用，尽可能的减少因供暖而产生的矛盾纠纷。
党员敲门+食堂提质，银发守护暖透夕阳。“儿女不在身边，手机养老年审总弄不明白，现在社区工作人员上门手把手教，太贴心了”！现代花城小区高领独居老人王大爷的点赞，道出了社区“银发守护”行动的实效。针对老年人运用智能设备难、独居老人生活不便、养老服务单一等问题，社区组建“党员敲门小分队”，分片走访辖区60岁以上老人，面对面登记健康状况、服务需求。现场为老人讲解反诈知识、智能手机使用技巧，对接社区居家养老卫生服务站开展义诊，还优化“幸福向阳食堂”助餐服务，让老人吃得安心又省心。在前期面对面会议上，老人们提出的活动场地设施老化问题，工作人员当场记录，完成了健身器材更新。
乐园焕新+空间扩容，童心守护点亮朝阳。守护“一小”成长，社区同样精准发力。为解决面对面收集到的部分家庭“带娃难”、儿童缺乏娱乐设施等诉求，社区打造“雏鹰乐园”儿童游乐设施，为孩子们安装了户外滑滑梯，并加装了防滑设施，针对儿童活动空间不足的诉求，迅速盘活闲置场地，打造集阅读、游戏、手工于一体的“儿童友好角”，为低龄段孩子提供阅读、游玩、亲子照料和陪伴等服务，实现“一老一小”双向安心。
下一步，社区将持续把“暖冬议事会”常态化、长效化，持续聚焦“一老一小”服务新需求，整合资源优化养老育幼服务供给，用实干回应期盼，让“朝夕美好”的幸福图景在社区落地生根。
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