多方聚力话民生 用心护航暖家园

为保障居民2025年冬季取暖安定有序，纺织城街道电建社区于11月12日上午召开“多方聚力话民生 用心护航暖家园”冬季供暖面对面座谈会。街道包抓领导、包抓科长，致诺物业、纺建物业、钱宝物业的代表，索尔供暖、华佰利热力及各小区的居民代表和全体社区工作人员参会。

居民代表敞开心扉、畅所欲言，把困惑说出来、把建议提出来，物业和供暖公司也坦诚回应、精准对接。电建四公司1号院的马老师，是位老党员，她积极在小区内搜集居民的心声，在会上表达“居民意愿”。首先，她肯定了物业的各项暖心服务，对服务质量大加赞扬。其次，针对供暖公司，马老师细心提醒可以在单元口张贴暖心一封信，清晰告知供暖前期调试及供暖过程中需要居民配合的事项，公布联系电话，方便居民及时解决各类问题。供暖公司负责人会上即刻回应，着手做好此项工作。纺北坊小区的王姐，她表示物业公司及暖气公司的各项服务都很及时到位，不论多晚，只要居民需要，一个电话，值班人员均迅速上门解决问题。针对该小区气暖改水暖，部分住户出现漏水现象，物业代表和供暖单位负责人表示会后将及时入户排查解决。器材厂小区的居民代表表示，热力公司应主动核减去年延迟几天供暖的费用，不能等到居民提出后才被动核减，热力公司代表在会上做出合理解答，居民表示理解。会上各物业和供热公司汇报了前期故障排查、管道调试情况及后期服务承诺。本次座谈会，大家情绪高涨，积极探讨，合力出谋划策，会场一片温馨。

街道包抓领导王主任强调社区要强化沟通对接，建立社区、居民、供暖单位、物业的多方联动，梳理居民反映的共性问题，协调供暖单位优化供暖效果，督促物业做好楼栋内设施维护。重点提醒老年人注意防范暖气片漏水、管道冻裂等风险，做好特殊群体保障，建立“一人一档”帮扶台账，安排社区工作人员一对一上门走访，协助完成供暖缴费、故障报修等事宜确保特殊群体温暖过冬。同时，各单位要提前梳理设备问题，制定突发故障应急预案，明确响应流程，提高问题处置效率，杜绝供暖期突发故障，让温暖不“断供”。社区柴书记表示，社区将提高思想认识，扎实推进各项工作，全力保障辖区居民冬季供暖需求，不断提升居民的幸福感和满意度。