纺织城街道枣园刘社区“三链闭环”工作法护航冬季供暖

寒冬将至，供暖是关乎社区居民生活质量的头等大事。为确保2025年冬季供暖平稳有序，纺织城街道枣园刘社区充分发挥“三链闭环”工作法优势，于10月15日组织召开林河世家、林河爱度小区冬季供暖保障专题座谈会，集结各方力量，共商供暖良策，力求将温暖稳稳送进千家万户。

座谈会现场气氛热烈，枣园刘社区、社区民警、秦华热力公司、物业以及多位业主代表围坐一堂。社区党总支书记刘书记着重强调供暖工作的重要性，督促各单位协同合作，畅通沟通渠道，将居民需求放在首位。

广开言路，深挖供暖需求“潜流”

业主代表们率先打开话匣子，围绕过往供暖季的切身体会，纷纷倒出“苦水”。“去年延迟一天供暖，退费标准是怎么执行的？”“热力服务电话经常打不通，处理问题也不积极。”“小区供暖管道清理不及时，时常出现堵塞现象，维修人员不足，报修后响应太慢，严重影响生活。”大家你一言我一语，将供暖温度不达标、管道清理不及时、维修处理滞后等问题一一抛出。

携手并进，打通问题解决“脉络”

针对居民提出的问题，社区工作人员迅速梳理记录，并与各单位现场商讨解决方案。秦华热力赵经理现场表示：1.针对去年暖气退费问题，现场对居民代表的疑问进行详细解答，退费标准和执行情况已于2025年4月底完成相关公示；2.针对服务电话不畅通以及维修人员不足的情况，今年已由22部服务热线增至36部服务热线，对服务工单做到“30分钟相应，2小时处理”，遇工单量大时，积极协调抽调工作人员及时处理；3.今年供暖季前3天开始进行开阀试暖，提前对管道进行维护和清理，提升应急响应能力；4.加强与居民之间的沟通，对今年供暖工作计划和安排进行公告，启用“热力服务热线+服务监督电话+现场维护人员电话”，全力保障居民诉求得到及时回应。

长效监督，守护供暖品质“红线”

为防止供暖问题反复出现，社区建立起一套严密的长效跟踪机制。一方面，设立“供暖问题台账”，对收集到的问题及解决方案进行详细记录，实时更新处理进度；另一方面，邀请热心居民参与温度监测与效果评估，成立社区、物业、业主代表组成的“供暖监督小组”，在供暖期间定期开展入户测温与设备巡查，一旦发现问题，立即督促相关单位整改，让供暖服务始终保持“热度”。

民生无小事，枝叶总关情。本次座谈会不仅是解决问题的平台，更是社区基层治理创新的生动实践。通过“三链闭环”工作法，枣园刘社区成功搭建起居民、企业、政府之间的沟通桥梁，把暖流送进千家万户，更把温暖送进居民心里。