纺织城街道向阳坊社区“入户解忧面对面行动”

“姚阿姨，您上次说的卫生间漏水问题，今天我们上门回访一下，您问题解决了吗？”清晨的阳光刚洒进向阳坊社区的小巷，社区工作人员敲开了居民姚阿姨的家门。这是向阳坊开展“入户解忧面对面行动”的寻常一幕，也是社区工作人员走出办公室、把服务送到群众身边的生动缩影。

从“坐等反映”到“主动敲门”，把问题清单变成行动清单。以前居民有问题，着急了就打12345工单求助，时效性还是弱了点。今年10月以来，社区打破“被动接诉”模式，组建了由社区两委干部、党员志愿者、社区网格员、物业人员、楼长组成的“解忧面对面小分队”，按照“逐户走访”原则，每周固定深入辖区14个小区、101栋居民楼，开展上门探访。

不同于以往“走马观花”式的走访，“解忧面对面小分队”每次入户前都会提前梳理该住户的“基本信息台账”——比如是否独居老人、党员家庭、失独家庭等，以便社区有针对性的预判群众的问题和诉求。入户过程中，及时向居民反馈社区本月沟通协调解决的问题，并及时搜集了解老年人的助餐服务需求、老旧小区的电梯设施改造、邻里间的矛盾纠纷等，带着“解决问题清单”上门，再带着“新发现的需求”返程。

在走访纺东坊小区时，楼下晒太阳的奶奶反映，院内充电车棚外大核桃树枯枝不断往下掉落，容易砸到人，希望社区能协调解决。路过的居民也反映1号楼门栋前多盏路灯不亮，希望能尽快更换。在辖区高龄老人张奶奶家中，家属反映，自身年龄也偏大照料卧床老人很吃力，希望能否有居家养老照料服务，减轻家属负担。社区工作人员一一记录，当即联系物业协调，并联系社区居家养老服务站工作人员，帮助对接，得知租户王女士因不了解入学政策而焦虑，小分队现场讲解政策，还贴心留下了社区服务电话，方便后期政策咨询办理。

对于现代花城住户李女士随口说的楼道太黑，建议更换感应灯等问题都一一解决。李女士感慨道：“不是简单问一句‘有啥困难’，而是真的认真听我们说，连这样的小事都记在心上。”截至目前，向阳坊社区“解忧面对面小分队”已累计入户走访430余户，提前发现并解决各类民生问题12个。

从“单向答复”到“双向奔赴”，让群众成为问题解决的“主人翁”。除了敲门入户，社区还在每月固定的时间邀请辖区楼长、宝妈、老党员等不同群体召开“我为群众面对面解难题”会议。

面对这一涉及多户利益的“共性难题”，小分队没有直接给出解决方案，而是在面对面会议上邀请居民代表、物业负责人一起，共同商议协调方案。最终商定出错峰停车、规范管理、居民监督等方式，让居民自治发挥实效。

“以前总觉得‘上面怎么定，我们就怎么听’，这次居然能和干部一起商量着解决问题，感觉自己也是小区的‘主人’了。”居民代表赵先生说。这种“入户走访+现场议事”的模式，让向阳坊社区成功解决了老旧小区加装电梯协调、规范公共停车位、高空抛物等9类“老大难”问题，群众满意度持续提升。

从“解决一事”到“长效跟踪”，用“回头看”守住服务初心。“您家的水管修好了之后，有没有再出现漏水情况？还有其他需要帮忙的吗？”在解决住户张阿姨家的水管问题一周后，工作人员再次上门回访。为了避免“问题解决即终点”，社区建立了“入户解忧”长效跟踪机制——对已解决的问题，在定期开展“回头看”，确认问题不反弹；对暂未解决的复杂问题，每月向居民反馈进展，直到问题闭环；同时，每月梳理入户走访中发现的共性需求，形成“民生需求问题汇总”，为后续形成民生实事清单提供依据。

座谈会现场，街道包抓科室负责人孔科长还着重强调了环境卫生、冬季用电安全、消防安全、医保缴费等方面问题。包抓领导刘主任要求社区和物业做好供暖季的各项保障服务工作，确保辖区居民温暖过冬。

双向奔赴的过程中，我们也不断能收到居民正向反馈，“楼道灯修好了，晚上出门再也不用摸黑了，给你们点赞！”“孩子入学手续办得很顺利，感谢工作人员全程帮忙。”……这些朴素的话语，成为社区工作继续前行的动力。

脚步轻叩家门，问题消解在“面对面”的温度里。下一步，向阳坊将继续深化“入户解忧行动面对面行动”，不仅要“走进门”，更要“走进心”，用脚步丈量民情，用实干化解民忧，让每一次上门探访，都成为拉近干群距离、传递温暖的“民心桥梁”。